為進(jìn)一步提升人社服務(wù)水平和質(zhì)量，努力打造“優(yōu)質(zhì)高效、方便快捷”的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，扎實(shí)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)便利化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，今年以來(lái)，縣人社局積極開(kāi)展“一把手走流程、坐窗口、優(yōu)服務(wù)”活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)干部把“辦公地點(diǎn)”搬到服務(wù)大廳，通過(guò)“辦一件業(yè)務(wù)、走一遍流程、做一次體驗(yàn)”，切實(shí)幫助企業(yè)和群眾第一時(shí)間解決復(fù)雜問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)人社服務(wù)“零距離”。
提前謀劃部署，活動(dòng)開(kāi)展有保障。為確保活動(dòng)有效開(kāi)展，縣人社局結(jié)合工作實(shí)際科學(xué)制定活動(dòng)方案，創(chuàng)新活動(dòng)方式，合理安排局黨組班子成員、局屬各單位負(fù)責(zé)人每季度開(kāi)展1次一把手“坐窗口、走流程、優(yōu)服務(wù)”活動(dòng)，通過(guò)“辦一件業(yè)務(wù)、走一遍流程、做一次體驗(yàn)”轉(zhuǎn)變角色、轉(zhuǎn)換視角、親自感受、親身體驗(yàn)，面對(duì)面接待辦事企業(yè)和群眾，領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭學(xué)政策、鉆業(yè)務(wù)，不斷提升窗口工作人員服務(wù)意識(shí)，切實(shí)將“你找我辦事”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔覟槟⻊?wù)”。
聚焦活動(dòng)內(nèi)容，換位體驗(yàn)顯真情。一把手以辦事人員身份“走流程”，全方位體驗(yàn)辦事流程和效率，查找是否存在辦事推諉、效率不高、服務(wù)不主動(dòng)、解釋不明晰等情況。以業(yè)務(wù)人員的身份“坐窗口”，全流程參與業(yè)務(wù)受理、材料審核、系統(tǒng)操作等事項(xiàng)，深入了解人社政務(wù)服務(wù)現(xiàn)狀，全面掌握企業(yè)和群眾辦事的難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題，通過(guò)沉浸式體驗(yàn)辦事流程，零距離感知窗口服務(wù)工作。
抓好整改落實(shí)，補(bǔ)齊短板提水平。邊體驗(yàn)、邊查找、邊整改是一把手“坐窗口、走流程、優(yōu)服務(wù)”活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)，在換位體驗(yàn)中，逐事項(xiàng)逐環(huán)節(jié)體驗(yàn)人社服務(wù)辦理流程的合理性和時(shí)效性，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，建立問(wèn)題清單，確定整改責(zé)任單位、責(zé)任人和整改時(shí)限，全力抓好整改落實(shí)，不斷提升窗口工作人員辦事能力和服務(wù)水平，確保企業(yè)和群眾辦事更加快捷高效。
下一步，縣人社局將以人社為民服務(wù)“直通車(chē)”、全員“崗位大練兵”和打造“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”為抓手，深入推進(jìn)“人社服務(wù)快辦行動(dòng)”和“數(shù)字人社”建設(shè)，著力優(yōu)化人社服務(wù)環(huán)境，為推動(dòng)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)人社力量。（清水融媒信息員 曹建芳）
（來(lái)源：清水縣融媒體中心 轉(zhuǎn)載：康翠霞） |
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