近年來，清水縣市場監督管理局充分發揮消費者協會組織及成員單位的職能作用，認真貫徹省市相關文件精神，嚴格按照劃分階段和創建標準，積極采取“五個到位”措施，狠抓創建工作，取得了明顯成效。2022年至2023年連續兩年共培育創建縣級“放心消費單位”18家，創建申報市級“放心消費單位”17家，培育“ODR企業”46家、“七日線下無理由退貨單位”25家，助推全縣消費環境得到了有效改善提升。
高位統籌謀劃，創建思路到位。該局在分析清水現有消費環境和經營主體的基礎上,聚焦商超、餐飲、藥物三大領域，提出了貫穿“一個主題”、緊扣“一個抓手”、落實“一個機制”、承諾“三項保證”、做到“五個放心”的工作思路。貫穿“一個主題”，就是將2023年度“提振消費信心”消費維權年主題貫穿到“放心消費單位”創建全過程；緊扣“一個抓手”，就是緊緊圍繞平安市場建設這個總抓手，強力推動“放心消費單位”創建；落實“一個機制”，就是向商超購買了不滿意商品的消費群眾落實“線下實體店七日無理由退貨”的營銷機制；承諾“三項保證”，就是在培育創建“放心消費單位”的過程中，始終提醒引導經營主體向廣大消費群眾做到品質有保證、誠信有保證、維權有保證的承諾；做到“五個放心”，就是在安全、質量、價格、服務、維權五個方面集中發力，精心打造員工服務崗、黨員維權崗、明碼標價貼、天質惠平臺等放心消費品牌，下功夫改善提升消費環境。
加強組織領導，靠實責任到位。該局根據縣情實際和現有消費環境，每年制定《清水縣“放心消費示范單位”創建活動實施方案》。在創建過程中，聚焦組織領導和任務落實發力，精心組建了由局主要領導統一指揮、分管領導具體調度、業務股室下沉一線進行現場指導、監管單位全力組織實施、經營主體跟進落實的工作專班，形成了上下承接、環環相扣的組織領導責任鏈和工作任務落實鏈，分別靠實工作職責，明確工作任務，把握工作標準，做到了“四個第一時間”，即：局黨組第一時間研究貫徹意見、分管領導第一時間部署落實措施、業務股室第一時間組織培訓，監管單位第一時間現場督促指導，有力有序落實了創建任務。
堅持宣傳引導，創建氛圍到位。該局堅持線上線下一體推進的工作機制，多形式多角度進行廣泛宣傳。在線上，充分發揮融媒體、微信群、電子屏、快手、直播等優勢資源，向經營主體反復快捷進行放心消費宣傳，累計宣傳168場次；在線下，通過把經營主體組織起來培訓宣傳、走進生產經營一線點對點引導宣傳、結合市場秩序日常監管提醒宣傳等方式，實打實進行廣泛宣傳，先后召開培訓會3次，涉及經營主體員工150人次，下沉商超藥店餐飲店等經營主體宣傳321人次，利用日常監管深入一線宣傳150人次，營造濃厚的創建工作氛圍，教育引導經營主體增強創建“放心消費示范單位”的思想自覺和行動自覺。同時，通過舉辦“3·15”宣傳活動，集中發放宣傳品，現場答疑解惑，設立假冒偽劣商品展示平臺等，組織開展消費維權普法活動，大力宣傳《中華人民共和國消費者權益保護法》《甘肅省消費者權益保護條例》等法律法規，引導廣大消費群眾健康、綠色、安全、文明消費，營造了全社會知法用法守法的良好氛圍。
嚴格創建要求，質量標準到位。該局緊扣安全、質量、價格、服務、維權五個重點，采取摸底推薦、現場指導、規范落實三項措施，在全縣范圍內創建一批“品質保證、誠信保證、維權保證”的“放心消費示范單位”。聚焦摸底推薦，下發創建工作通知，公布創建條件，確定由經營主體自薦、消費群眾推薦、監管單位申報三種方式開展。重點安排鄉鎮市場監管所集中時間，根據條件認真排摸，結合平時監管掌握情況準確上報了能夠誠信生產經營、群眾口碑良好的經營主體35戶。聚焦現場指導，工作專班下沉一線，精準發力，反復指導，從硬件牌子大小的規劃、樣式的制作、內容的審核、懸掛的地方到臺賬的建立、制度的修訂等軟件資料，都一一做了點對點、面對面的逐戶指導，對經過第一次指導未按照要求制作牌子，或者軟件資料準備不到位的單位，在第二次檢查時提出了嚴厲批評，并叮囑督促整改到位。聚焦規范落實，安排35戶經營主體規范準備了牌子、臺賬和資料，包括品質保證牌、誠信保證牌、維權保證牌、ODR平臺標識牌、ODR企業管理制度牌、七日無理由退貨牌、退換貨程序牌、退換貨須知牌、公平秤標識牌9個牌子和一本退換貨臺賬、一盒創建申報資料及有關制度資料，具體分商超、通信、消防和餐飲四個層面，都安裝使用ODR系統,保障了經營者與消費者之間便捷交流,及時協商解決質量等有關問題。
抓主抓重，亮點培樹到位。該局牢樹精品意識，堅持抓主抓重，突出特色、打造亮點，涌現出了一批先進典型。中國電信股份有限公司清水分公司以“消費隨心”加大客戶透明消費力度，為其提供清晰賬單，確保消費明明白白，保證投、申訴渠道暢通，做到產品自主選擇，套餐權益按需推薦，消費及時提醒。甘肅清雄保安服務有限公司充分發揮黨建陣地室、文化圖書室、消防器材室“三室”的功能，探索構建公司內部消費安全保障體系，旨在為廣大消費者提供一個公開、安全、放心的消費環境。清水縣湯峪溫泉發展有限責任公司建立健全規范服務、高效便捷的投訴處理機制，持續抓好明碼標價、衛生標準和環境建設，堅持落實公共用品用具消毒制度，打造了放心舒心稱心的餐飲行業消費環境。清水縣蜀九香火鍋酒樓秉承“跨過山河大海，只做品質火鍋”的經營理念，堅持博采眾長、推陳出新，培育消費群眾滿意的“經典”味道，始終從源頭定時定量采購食材，潛心研發新式菜品，從店員培訓、售后服務到客訴處理，都嚴格按照誠信服務流程進行操作，確保了每位消費者都能感受到誠信的承諾。 （清水融媒信息員 朱旭杰 來源：清水縣市場監管局 編輯：李亞軍 責編：成艷萍 編審：劉紅艷）
（新聞來源：清水縣融媒體中心 轉載：李俊鋒）
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