今年以來，秦安縣王尹鄉(xiāng)針對機(jī)關(guān)辦事機(jī)構(gòu)繁雜、效率不高的實際，結(jié)合“機(jī)關(guān)效能提升年”活動，本著“方便群眾、高效運作、規(guī)范服務(wù)、廉潔勤政”的服務(wù)理念，整合站所職能，建立了惠農(nóng)、計生、綜治三個一站式服務(wù)大廳，以“四化服務(wù)”為目標(biāo)，在提高服務(wù)質(zhì)量中創(chuàng)先進(jìn)，在提升服務(wù)效能中爭優(yōu)秀。
一是服務(wù)設(shè)施“標(biāo)準(zhǔn)化”。按照高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的建設(shè)原則，依托鄉(xiāng)財政管理所項目，建成了集財政、民政、合作醫(yī)療、家電下鄉(xiāng)和新農(nóng)保、政策咨詢?yōu)橐惑w的一站式惠農(nóng)服務(wù)大廳，設(shè)置了財政、民政、合作醫(yī)療、家電下鄉(xiāng)、新農(nóng)保、咨詢接待六個窗口，在全鄉(xiāng)18個行政村建立了便民服務(wù)點，負(fù)責(zé)惠農(nóng)政策的宣傳、公示、申報、督促、落實、核查等工作；建立了集計生辦、服務(wù)所、流動人口管理站等為一體的計生服務(wù)大廳，設(shè)置了計生服務(wù)、流動人口管理、政務(wù)專網(wǎng)、陽光婦女服務(wù)等四個窗口，負(fù)責(zé)政策咨詢、生殖保健證、獨生子女證、流動人口證件辦理、生殖保健服務(wù)等工作；整合集綜治辦、司法所、信訪辦、派出所四大資源，構(gòu)建了“四位一體”一站式綜治維穩(wěn)服務(wù)大廳，實現(xiàn)了人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解三種調(diào)解方式的有機(jī)結(jié)合，形成了大調(diào)解的工作格局。三個服務(wù)大廳均配備了電腦、打印機(jī)、便民椅、飲水機(jī)、電子顯示屏等“標(biāo)準(zhǔn)化”服務(wù)設(shè)施。
二是服務(wù)內(nèi)容“規(guī)范化”。三個服務(wù)大廳的各個窗口統(tǒng)一設(shè)置工作人員崗位桌牌，公開工作人員姓名、職務(wù)、電話和服務(wù)范圍，實行工作人員統(tǒng)一著裝和佩證上崗。每個工作人員牢固樹立服務(wù)大廳無小事的理念，并按照熱心對待群眾、細(xì)心對待工作、耐心解答問題、虛心聽取意見、誠心改進(jìn)工作的“五顆心”工作法和一張笑臉相迎、一聲問候相伴、一顆真心相待、一腔熱情相助、一個滿意相送的“五個一”工作標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真搞好每一項服務(wù)，力求做到“在崗一分鐘，規(guī)范60秒”，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，提高服務(wù)效能。
三是服務(wù)督查“日常化”。 繼續(xù)發(fā)揚“5+2”、白加黑工作作風(fēng)，堅持財政所長、計生服務(wù)所長、司法所長坐班督查制度，具體負(fù)責(zé)在第一時間接待來訪群眾，受理咨詢，協(xié)調(diào)和指導(dǎo)辦事群眾辦理有關(guān)事項。工作人員雙休日堅持在崗工作，按照服務(wù)零距離、工作零缺陷、群眾零投訴、上級零問責(zé)的“四零”工作目標(biāo)，開展“比學(xué)習(xí)、比業(yè)績、比奉獻(xiàn)、比能力“四比”活動，使干部的思想、生活、工作作風(fēng)得到了根本性轉(zhuǎn)變。開展“馬上辦”服務(wù)承諾，緊扣“馬上”這個時限要求，突出“辦理”這個重點環(huán)節(jié)，推行“立說立行、馬上就辦、辦就辦好”的承諾，把“馬上辦”服務(wù)融入到各個環(huán)節(jié)。大廳內(nèi)懸掛電子顯示屏，不間斷對外滾動宣傳惠農(nóng)政策和服務(wù)項目，公布監(jiān)督投訴電話，讓群眾咨詢、辦事簡單快捷。鄉(xiāng)黨政辦公室不定期對大廳工作人員的工作紀(jì)律執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，并邀請群眾代表對大廳工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督評議。
四是服務(wù)機(jī)制“長效化”。 建立了績效考評、末位淘汰制度，根據(jù)大廳服務(wù)人員的平時表現(xiàn)、工作能力和業(yè)務(wù)實績，進(jìn)行輪崗交流，積極推進(jìn)按崗選才、人盡其才的管理機(jī)制，變“伯樂相馬”為“現(xiàn)場賽馬”，人人創(chuàng)先爭優(yōu)的良好局面初步形成。推行了首問負(fù)責(zé)制、限時辦理制、責(zé)任倒查制和惠農(nóng)資金零差錯承諾制等一系列長效機(jī)制，使服務(wù)大廳成為宣傳政策的主要陣地、聯(lián)系群眾的直接平臺。截至目前，僅惠農(nóng)服務(wù)一個大廳，在對涉及的28項服務(wù)項目中，已發(fā)放各類惠農(nóng)資金349.88萬元 ，其中糧食直補(bǔ)27.74 萬元；農(nóng)資綜合補(bǔ)貼190.56萬元；第二批農(nóng)資綜合補(bǔ)貼111.74萬元；“雨露計劃”8.96 萬元；鄉(xiāng)村醫(yī)生補(bǔ)助7.5萬元；能繁母豬補(bǔ)貼3.38元。
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