胡戈就是“無極”的客戶
潘石屹
《饅頭》與《無極》吵架的事我認為已經過去了。
昨天，在鳳凰衛視和竇文濤、阿寶一起錄制《鏘鏘三人行》這檔節目。阿寶說這事能不能過去，還要看雙方——胡戈和陳凱歌有沒有新的動作。我說，有沒有什么新動作都不重要了，再不會有高潮了，包括起訴在內。這起事件事態的發展已經不取決于胡戈和陳凱歌，而是取決于人民大眾，尤其是網民的興趣。現在，爆炸式的信息已經開始讓人厭倦了。在這年代，因為每天都有海量的信息涌進人們的視野，人們的關注點很快就會轉移，就如同當年的芙蓉姐姐和刀郎一樣，一瞬間好像紅遍全球，但馬上也就成為過眼云煙，人們還有更重要的事情去做，還有更需要關心的事情去關心，比如“建設新農村”等等。
《饅頭》事件過后，引發了人們各種各樣的思考，有人從知識產權保護的角度去分析，有人從文藝批評的角度去分析，也有人從互聯網時代的時代特點角度去分析。我想的更多的是商家和客戶的關系。一部電影在今天的商業社會中也是一種商品，觀眾去看電影就是去消費，既然是消費，那觀眾就是它的客戶�？蛻粢u商家，在商業社會中是最正常的事情，不是許多商家都說“顧客就是上帝嗎？”！回想起來，這幾十年的時間，任何一個行業產品質量和服務，都是在各種各樣的批評、投訴的氛圍下迅速成長、提高和進步的。SOHO中國當年也受到很多同行的批評和投訴，我們把這些批評集合起來公開出版了兩本書《投訴潘石屹、批判現代城》、《SOHO現代城批判》。如果一個行業自認為自己是老大，認為自己是老虎的屁股摸不得，這個行業就很難進步。除非你是關系國計民生的壟斷行業，離了你大家都活不了。如果不是，那老百姓就完全可以選擇不去購買你的產品，不去選擇你的服務，當然也可以選擇不去買電影票到電影院去消費，如果得不到老百姓，得不到客戶的支持，你這個行業就會萎縮，就會消亡。
從商業的關系來說，買賣雙方應該是平等的，但由于我們國家很多年來一直實行計劃經濟，一些商家、廠家變成了大爺，受到欺負和遭到不公平待遇的往往是客戶。有個別客戶做出極端的行為，也是因為個別廠家和商家沒有及時合理地處理好客戶的不滿而逼出來的。所以說，《饅頭》事件不光是對電影行業的一次警告，也是對所有行業商家的一次警告。
在今天的互聯網時代，在今天人人都有機會表達自己觀點的時代，更要認認真真地對待你的客戶。即使是大導演、大名人，也不能忘了自己是人民大眾的一分子，要善待自己的觀眾。我想，胡戈肯定也是花錢買票去看了《無極》這部電影的，那他就是《無極》的觀眾，他就是客戶，客戶不在于花錢多少，花一分錢也是客戶。我在網上看到許多人提到“侮辱”這個詞，因為胡戈在《饅頭》中用了“無極＝無聊X2”的字樣。這時候作為商家，更應該克制，不要馬上用“無恥”去回應客戶，這樣的話，爭吵就會升級。雖然，打官司是處理商業糾紛的最終辦法，但其實大部分的糾紛、分歧都是可以通過協商解決的，不到萬不得已的情況下，盡量不要去打官司，否則咱們國家的法院也接待不過來。而作為商家，面對自己的客戶時，也應該盡可能少地對客戶說：“我告你！”
在做節目時，現場電話連線到了胡戈，他在那邊說話有點哆嗦，我沒有聽清楚他在講什么。我想我們的觀眾和客戶不應該被“權威”嚇成這樣子。
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