編者按：都說“勞動最美麗”，臨近“五一”勞動節，讓我們把視線聚焦在這樣一群“最美麗的人”身上。他們來自全區各行各業，他們愛崗敬業、求實創新，甘于奉獻、心懷大愛，在平凡的崗位上創造了不平凡的業績，充分體現了麥積廣大勞動者的優秀品質和奮發向上的精神風貌。為了展示勞模風采，弘揚勞模精神，營造“尊重勞模、學習勞模、爭做勞模”的社會氛圍，現將受到表彰的麥積區勞動模范事跡予以刊登。
始于納稅人需求 終于納稅人滿意
——記麥積區國稅局辦稅服務廳主任李鵬
李鵬，男，漢族，生于1981年11月，中共黨員，2005年6月參加工作，現任天水市麥積區國家稅務局辦稅服務廳主任。多年來，他一直以爭當一名人民群眾滿意的優秀稅務干部為自己的奮斗目標，兢兢業業，任勞任怨；憑著對國稅事業的無限熱愛與執著追求，在平凡的工作崗位上，始終堅持“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”的服務宗旨，用年輕稅官的那股干勁、那份執著、那份熱情，贏得了納稅人的良好贊譽，樹立了國稅人的良好形象，展示一名新時期共產黨員、人民公務員的精神風貌。
工欲善其事，必先利其器
“聚財為國，執法為民”是稅務部門的宗旨，也是稅務部門的主要職能。李鵬所在的辦稅服務廳擔負著全區6183戶納稅人的納稅申報、稅款征收、發票發售、發票代開、稅務登記以及稅收優惠辦理等各類涉稅服務。身處納稅服務的第一線，身為辦稅服務廳主任的他，堅持率先垂范，不斷提升自身業務技能，為納稅人提供高效快捷的服務，最大限度地方便納稅人。一是在辦稅廳內銳意創新，努力簡化辦稅環節、優化業務流程，在導稅服務上，對初次辦理涉稅事項或不明白涉稅事項辦稅程序的納稅人，實行全程導稅服務，盡可能的方便納稅人辦理涉稅事宜。二是注重日常崗位練兵，努力提升辦稅服務廳整體服務質效。在日常工作中針對不同崗位人員個體差異，通過“幫、傳、帶、授”和“一對多輔導”等形式對全體工作人員進行全量業務交叉培訓，做到“每周有提升，每月大輪崗”，努力使每一名窗口工作人員都能熟練的辦理所有涉稅業務，積極推行“大一窗”服務模式，有效的提高了辦稅服務廳整體服務水平。三是以深化“便民辦稅春風行動”和“國地稅合作”為契機，按照“創新模式、優化服務，融合資源、信息共享，規范標準、提升形象”的要求，積極投身組建了全省首家國地稅聯合辦稅服務廳。使納稅人無論到國、地稅任何一家聯合辦稅服務廳都可以辦理國稅和地稅的所有業務，實現了納稅人“走進一家門、辦好兩家事”，免去了納稅人以往重復排隊、兩邊跑的麻煩，最大限度的減輕了納稅人的負擔，把服務納稅人的最后“一公里”變成了“零距離”，取得“1+1>2”的良好效果，得到了廣大納稅人的一致好評。
桃李不言，下自成蹊
辦稅服務廳是國稅部門連接納稅人的橋梁和紐帶，是服務納稅人的前沿和窗口。工作的好壞直接關系到國稅部門的形象。為更好地樹立國稅部門良好形象，李鵬提出為納稅人服務，要從“心”開始，要盡責以“情”的工作目標。他帶領辦稅服務廳全體同志積極推行“六制”服務，即首問責任制、承諾服務制、預約服務制、延時服務制、服務意見反饋制、服務責任追究制，受到納稅人的普遍歡迎和好評，讓納稅人真正感受和體會到細心、熱心、貼心服務。
辦稅服務廳的工作每天要面對不同的納稅人，可以說有時是處在峰口浪尖，有時候是有理說不清。他曾經遇到過一位納稅人來辦理代開發票業務，當工作人員熱情地向他解釋辦理業務所要提供的資料時，話沒說完，他一拍桌子開口就罵：“送錢給你們，還那么麻煩，還談什么服務！”當時大家都愣住了，他第一個反應過來，端了一杯熱茶送到那位納稅人面前，微笑著跟他耐心解釋：“我們當然是為人民群眾服務的，我們的工作有一定的流程，也有相應的政策規定，還請您理解，您的資料補齊后我們馬上幫您辦，您還有什么不清楚的或是需要幫忙的可以向我們提出來。”最后，那位納稅人心平氣和地接受了他的解釋。像這樣的事情他已屢見不鮮，面對納稅人滿口酒氣的催促、不理解大廳工作的埋怨、排隊久等而急躁的指責，他總是要求辦稅廳的同志以寬容的心去對待，用微笑架起稅企之間溝通的橋梁，融洽和納稅人之間的關系，久而久之，辦稅廳工作人員的真誠和熱情服務換來了納稅人的理解與稱贊。
正人必先正己，正己才能正人
作為一名稅務工作者，執法為民，手中擁有的權力也是人民所賦予的，因此李鵬總要求自己做到省身以“嚴”。他時刻提醒自己要“堂堂正正做人，干干凈凈做事”，時時處處從嚴要求自己，以樹立良好的國稅形象。在思想政治建設上他自覺加強黨性修養，深入貫徹落實習近平總書記系列重要講話精神，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀；在工作中，他嚴格執行稅收政策，自覺抵制不良思想和行為，時刻以一名優秀共產黨員的標準嚴格要求自己，以身作則，率先垂范，把廉政自律貫穿于日常工作始終。他跟大廳的工作人員講求公平、公正、公開，做到嚴管善待，在日常工作中帶領全廳同志以“創先爭優”活動為契機，積極開展“黨員模范先鋒崗”“納稅服務之星”“先進工作者”等評選活動，把黨建工作作為提高干部職工整體素養的抓手，大力加強思想政治教育，筑牢思想道德防線、增強廉潔自律意識，努力打造一支思想素質和業務技能“雙過硬”的服務團隊。
努力付出總有回報，堅守平凡也能創造輝煌。他的工作得到了上級部門和領導的肯定，他帶領的辦稅服務廳先后被省、市授予“青年文明號”、“全國巾幗文明崗”、“最佳辦稅服務廳”等榮譽稱號，2014年、2016年連續兩次被甘肅省國家稅務局評為“四星級辦稅服務廳”，個人也多次被評為“優秀共產黨員”、“優秀公務員”、“先進個人”和“辦稅服務之星”。
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