“這里的工作人員態(tài)度很好，待人很熱情，工作責(zé)任心很強(qiáng)，有什么問題問他們，他們都能認(rèn)真、細(xì)心地一一回答�！闭跒I河路社區(qū)咨詢低保辦理手續(xù)的張守賢老人樂呵呵地對筆者說，“他們大都很年輕，可工作經(jīng)驗(yàn)豐富，辦事效率高。在日常工作中，他們能想居民之所想，急居民之所急，時(shí)時(shí)把居民的冷暖掛在心頭……”
走進(jìn)濱河路社區(qū)“一站式”服務(wù)大廳，可以看到整個(gè)大廳里環(huán)境干凈整潔、各項(xiàng)辦事指南清晰明了、窗口工作人員熱情禮貌、接待事項(xiàng)和辦事流程規(guī)范有序……積極落實(shí)便民措施，認(rèn)真辦好民生實(shí)事、不斷提升服務(wù)水平，這一切都彰顯著濱河路社區(qū)在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)開展以來呈現(xiàn)出的新氣象、新變化。
采訪中，濱河路社區(qū)負(fù)責(zé)人告訴我們，針對群眾反映的意見建議，濱河路社區(qū)認(rèn)真貫徹落實(shí)街道黨工委提出的“123456”服務(wù)規(guī)范，結(jié)合實(shí)際開展了濱路河社區(qū)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)和服務(wù)態(tài)度的“四清”、“四不讓”和“四個(gè)一”活動(dòng)�！八那濉�，即咨詢一次答清，材料一次收清，內(nèi)容一次審清，補(bǔ)正一次講清�！八牟蛔尅奔床蛔屴k理事項(xiàng)在這里延誤，不讓服務(wù)對象在這里受冷落，不讓各種錯(cuò)誤在這里發(fā)生，不讓社區(qū)形象在這里受損�！八膫�(gè)一”即一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯熱茶暖心，一顆誠心服務(wù)。通過“四清四不讓四個(gè)一”活動(dòng)的深入開展，轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，提升了服務(wù)水平和辦事效率，受到了辦事群眾的認(rèn)可。
同時(shí)，該社區(qū)始終堅(jiān)持“轉(zhuǎn)變作風(fēng)、幫辦實(shí)事”的工作要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)區(qū)委提出的“居民說事制度”，把解決群眾關(guān)心的問題和教育實(shí)踐活動(dòng)緊密結(jié)合起來，在社區(qū)設(shè)立了居民說事點(diǎn)，方便群眾反映問題和了解群眾心聲。社區(qū)把每周五確定為“社區(qū)居民說事日”，由社區(qū)“兩委”班子負(fù)責(zé)接待說事居民，在轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行廣泛宣傳，讓更多的居民了解并參與到居民說事當(dāng)中，建立說事臺(tái)賬，記錄居民反映的各種問題。通過居民說事，社區(qū)按照居民群眾意愿不斷完善制度建設(shè)、提升服務(wù)水平，拉近與居民的距離，黨群干群關(guān)系進(jìn)一步密切，居民話有地方說，問題有地方反映。通過多次協(xié)調(diào)，解決了三角地、濱河樓的小巷道硬化等問題。目前共受理居民反映事項(xiàng)10件，已解決6件。
據(jù)了解，該社區(qū)根據(jù)群眾提出的意見建議開展即知即改，貫徹落實(shí)區(qū)委“三四五”工作法，圍繞解決聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”問題，積極推行“5＋1”服務(wù)模式。以教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，以網(wǎng)格化管理為載體，以小區(qū)、小事、小服務(wù)為內(nèi)容的“三小工程”為切入點(diǎn)，經(jīng)常深入轄區(qū)走訪群眾，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，做好宣傳政策、化解糾紛等工作，記好民情日記。積極開展關(guān)愛留守兒童行動(dòng)，確定每一名干部至少聯(lián)系一名留守兒童，每月走訪看望一次，關(guān)照生活，輔導(dǎo)學(xué)習(xí)，疏導(dǎo)心理，撫慰精神，提醒安全，為他們營造了健康的成長環(huán)境。每一名社區(qū)干部至少聯(lián)系幫扶一戶困難家庭，每月至少走訪慰問一次，開展政策救助、生活幫扶、辦事協(xié)助，力所能及地幫助他們解決生活方面的具體困難和問題。結(jié)合在職黨員報(bào)到工作，根據(jù)他們的工作性質(zhì)、特長技能等，將在職黨員編入社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)伍，制定服務(wù)計(jì)劃和應(yīng)急預(yù)案，開展了形式多樣的志愿服務(wù)活動(dòng)，特別是在應(yīng)急工作中發(fā)揮著重要作用。社區(qū)向轄區(qū)公布便民代辦服務(wù)電話，對老弱病殘等行動(dòng)不便人員進(jìn)行上門辦理業(yè)務(wù)，急事加急辦，日常事務(wù)限期辦，方便群眾辦事的同時(shí)，進(jìn)一步樹立了為民、便民、利民的良好社區(qū)形象。
以人為本、一腔真情。堅(jiān)持群眾路線，打造陽光社區(qū)，真心服務(wù)居民，這是濱河路社區(qū)每一位工作人員不懈的追求。
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