賓客眼中的陽光
但凡賓客在五星級酒店消費，都認為五星級的服務是完美的，是無可挑剔的，都要以滿足賓客要求為中心，這是所有星級酒店的共識。因此，陽光大廈建立了每日賓客訪談制度，作為反饋信息、肯定成績、改進服務的原始記錄。去年7月，陽光大廈接到一位新加坡老華僑的一封信，信中說員工佩戴的工牌全是英文名字，對于一個海外游子，回到祖國入住酒店后，沒有親切感，建議工牌上標明中文姓名。公司感念他的愛國情懷，立即組織整改，并用繁體字回信，告知這一情況。老華僑激動萬分，回信說，他給國內數家酒店提過這個建議，但只有你們做了，還回了信，他要把這件事告訴海外他所有認識的人，回去還住你們的酒店。
對出門在外的旅行者來講，陽光大廈就像是小鳥歸巢后的棲身之所，是為旅人遮風擋雨溫馨而寧靜的港灣，必須能找到家的感覺。在陽光大廈每日賓客訪談錄中有這樣的記錄：今年9月16日，服務員從登記資料上得知入住1102房的E WALD先生，當天是他的生日，營銷部與大堂副理精心準備了禮物及賀卡，贈送客人并向客人表示生日祝賀，客人收到禮物和蛋糕后十分高興，認為酒店對他的關心使他從內心深入感受到了溫暖。
今年4月14日，1506房的趙女士專門致信對劉黎明、強曉萍、陳建玲3名員工提出表揚。信中說：“世界上只有一個七星級賓館，那是它的硬件設備達標的結果，而我在陽光大廈，感受到的是七星級服務標準和理念�！壁w女士自4月10日入住陽光大廈期間，管家部的強曉萍、陳建玲為她的起居生活提供了周到的服務和細致入微的照顧，使客人感受到家的溫馨。商貿部的劉黎明在得知客人并不很滿意購買的體恤衫后，多次去市場為客人更換。正是這樣溫情的問候和細致的關懷，真正讓客人感受到了七星級的服務和理念。
對陷入困境和孤立無援的旅客而言，在遇到麻煩時，首先想到的是陽光大廈，而這份信任，是金錢無法購買的。今年4月29日7時許，從山西來蘭州做生意的侯先生卻相當焦急，因為他一下車就發現自己裝有30萬現金的箱子落在了出租車上。由于是首次來蘭，侯先生只好求助他所下榻的酒店陽光大廈。大堂副理張杰在了解情況后，立即安排專人展開查找，經過多方努力，最終找回了侯先生遺忘在出租車上的箱子。前后大約1小時，30萬元巨款失而復得，侯先生相當感激，立即致信感謝，對酒店培養出如此熱心、真誠的高素質人才由衷佩服。
從普遍服務到個性服務，從標準化到特色化，陽光大廈作為星級服務的領跑者和傳播優質服務的使者，滲透著縷縷溫情，傳遞著完美的服務，呈現給賓客眼前一抹亮色，這就是每位入住陽光大廈賓客的客觀感受，從而讓陽光更加燦爛。
打印本頁
