誘惑過多、快速擴張導致管理失控,人才緊缺———
對于互聯網創業者來說,2005年充滿機會。
新浪、網易、搜狐這些門戶網站腳步堅定,百度成為資本市場的新寵,阿里巴巴收購雅虎(中國),這些事件標志中國互聯網開始演奏新的進行曲。
門戶網站地位初步形成之后,B2B、P2P、WAP等技術和商業模式開始發力;在剛剛興起的Web2.0概念之下,Blog(博客)、RSS(簡易聚合)、Web服務、開放式API(應用程序接口)、SN(社會網絡)、Tags(標簽分類分眾)、BookMark(社會性書簽)等成型概念和技術,又引發互聯網領域的創新和變革。
新技術和模式的大量顯現,新貴們各自覓到一個方向,一頭扎入精耕細作。這些新創公司總是讓人激動,他們以敏銳的眼光發現機會、以靈活的戰斗力迅速攫取市場、以堅定的技術革新提供新的生活方式……
但與此同時,他們也面臨新創公司成長過程中共同的苦惱。行進過程中滿眼機會的誘惑、產品線和團隊擴張、日漸擴大的公司的管理、人才缺乏,這些問題足以讓雄心勃勃的創始人頭疼。
拒絕誘惑
互聯網給了機會,但同時充滿誘惑和陷阱。作為中國互聯網建站第一代人的張冀光說:“互聯網新創公司首先要學會拒絕誘惑”。
張冀光說,中國有超過1億的網民,在互聯網領域,還處于開墾階段,需要更多的同行去開墾新的業務和服務的領域。在為中小企業提供IT服務的領域,慧聰的郭凡生和阿里巴巴的馬云是他最敬重的兩個人,前者花13年時間做成慧聰;后者執著地把B2B從概念變成現實。
已有8年互聯網從業經驗的張冀光,一直堅持自己的方向——為中小企業提供IT服務。張天冀雖然在知天命時才創立銘萬(MainOne.cn),但他很快把這個公司從10多個人做到20多家分公司,并獲得巨額風險投資。
在廣州時代財富互聯網咨詢公司總裁張靜君看來,互聯網在中國是新興行業,每天都有新的機會,但新創公司一定要執著于自己的方向。她認為,現在取得成功的公司,比如網易、新浪、3721、阿里巴巴,在剛剛開始做的時候也并未被人們看好,但他們耐得住寂寞。
互聯網創業者首要的品質就是執著,潛入一個領域深挖,直到挖到金礦。
張靜君說,對于意志不堅定的創業者,他們容易被別的公司短暫的成功所誘惑。比如那些相近的公司,都被風險投資投了1000萬元,但事實上,如果此時改變自己的風向撲過去,先機已被別人占盡,風潮已經過去。
看似簡單的事,做起來并不容易,時機、技術和產業環境,這些都不可重復。
3G門戶網(wap.3g.net.cn)副總經理張向東說:“我們成長很快的原因在于,我們目標——手機上網的第一站、無限娛樂的領軍——一直沒有改變,即便滿眼是其他機會。”
今年年初創業的摩網(wap.moabc.com)總裁賴奕龍說,公司大的方向——免費中文移動娛樂門戶——認準后,基本上只是做一些小的調整,RSS、Web2.0,這些新概念確實充滿誘惑,但任何一個誘惑都可能是一個巨大的陷阱。
賴奕龍創業之前曾咨詢丁磊關于創業的忠告,丁磊的忠告是“明白自己要做什么,然后要生存下去”。
快速擴張
對于新創互聯網公司來說,擴張幾乎是永恒的主題,無論是產品線、客戶還是公司團隊,都在成倍地增長。團隊的迅速膨脹,也要求內部架構和后期管理同步跟進。
張冀光先前曾有帶領500人團隊的經驗,這讓他在公司擴張中顯得輕松自如。
他創立的雙軌制——借鑒美國參議院和眾議院的分權制、中國軍隊司令員和政委共同管理的模式,在分公司設兩位負責人,即客戶總監和行政副總,他們共同對總部負責。
行政、財務、技術研發設在公司總部,分公司專注市場開拓和服務提供,這種跨地域的扁平式的管理模式被寫進MBA教材,成為互聯網公司擴張的一種經典管理模式。
但對于大多數新創互聯網公司來說,管理仍是一個需要不斷摸索的話題。
張向東說,今年年初3G門戶訂立的目標是用戶增長到100萬,由于移動咨費下降和3G的預熱,引爆了用戶的大幅度增長;現在,這一目標調整為1000萬。
業務放量增長使得創立久邦數碼的兩個年輕人——鄧裕強和張向東——有點措手不及。他們一個注重市場,一個注重研發,但逐漸龐大的團隊需要強大的管理支撐。年初20多人的公司現在到了80人,年底將達到100人;辦公室由一層擴大到3層。
朱向東意識到,公司需要一個運營官。先前在明基管理層任職的大學同學成為他們獵取的對象。公司現在被打理的井井有條。“我們很幸運,”張向東說,“找到一個好的合作伙伴或者職業經理人,這并不是所有新創互聯網公司都能做到的事。”
互聯網公司的管理瓶頸一般在200人左右。在一年不到的時間內,摩網公司已經由原先的20多人發展到100多人,產品線也越來越長,管理方面的問題就顯得越來越突出。
現在正處于動蕩當中的博客網,一個幾十人的團隊已經迅速膨脹為一個400人左右的團隊,由于后期管理沒有跟上,內部架構零亂無序,高管接連出走。“在管理節奏控制上不夠”,一位前博客網管理層評價說。
人才和團隊培養
張靜君說,快速擴張的互聯網新創公司面臨最大的問題之一是人才缺乏,特別是管理人才。一方面,互聯網行業創業的門檻很低、機會很多,守得住寂寞的人并不多;另一方面,新公司文化尚未形成。
快速成長的公司需要整個團隊快速成熟。
張向東說,對于創始人來說,管理是一個蛻變的過程,很多創始人舍不得放權,但心胸和氣魄決定了事業的大小。張向東覺得自己更擅長市場,他決定把管理公司的權力完全放給運營官。
當然,讓權是不夠的,創始人不可以保留特權。張向東自己是一個自由散漫的人,但新的運營官到任后,他和所有員工一樣,同一時間準時上班。“必須保證這是一個步調一致的團隊。”張向東說。
張靜君新近創立的博易,在公司業務和規模的擴張的同時也遇到管理層人才缺乏問題,但她把對管理人才的需求推給自己的下屬——當他們覺得必需有新的員工或者管理者加入,他們會在這個行業中尋找到最合適的人——這種做法的好處在于,可以讓老員工增強對新員工和管理者的認同感。
當然,內部培養是更主流的辦法。
張冀光說,一個成熟的中層管理層的培養,至少需要3到6個月,現在剛剛提升的中層都在二十五六歲左右,他們到了總監位置開始有點無所適從,一是他們一時無法適應新的工作;二是他們對員工的態度比較矛盾,從先前的朋友到領導者和管理者,他們害怕有脫離團隊的跡象。張冀光把這種類型的管理層集中起來,讓他們相互交流取得的經驗,以便改善自己的工作。
和張冀光的做法一樣,張向東也請相關專家為自己公司的中層每周做培訓。“新員工和老員工、新領導和員工之間,更需要快速的磨合。”(劉永 黃海)