日系數(shù)碼相機(jī)僅松下幸免于“難”。本報(bào)記者 胡雪柏 攝
作者： 熊海燕 張艷
受索尼CCD質(zhì)量問題拖累，日系數(shù)碼相機(jī)企業(yè)的70多款產(chǎn)品幾乎集體被拖下水。
昨天，問題CCD涉及的產(chǎn)品品牌已涵蓋佳能、尼康、富士、理光、柯尼卡美能達(dá)、奧林巴斯和索尼自己在內(nèi)的七大日系廠商，而上述企業(yè)一直壟斷著中國(guó)相關(guān)市場(chǎng)90%以上的份額 。更為嚴(yán)重的是，問題產(chǎn)品絕大多數(shù)已流入社會(huì)，曾雄霸中國(guó)甚至全球數(shù)碼相機(jī)市場(chǎng)的日系企業(yè)正遭遇前所未有的信譽(yù)危機(jī)。
受累索尼CCD落水
索尼CCD質(zhì)量問題出現(xiàn)后，日系七大品牌全線落水，目前僅松下幸免于“難”。
所謂電荷耦合器CCD，是數(shù)碼相機(jī)和攝像機(jī)中的核心部件，用于感光成像，相當(dāng)于光學(xué)傳統(tǒng)相機(jī)中的膠卷。
昨天，繼索尼、佳能、尼康和富士之后，理光、柯尼卡美能達(dá)以及奧林巴斯分別在其中國(guó)網(wǎng)站上，貼出“部分?jǐn)?shù)碼產(chǎn)品因CCD出現(xiàn)成像問題而免費(fèi)維修”的告示。根據(jù)上述企業(yè)的公告，問題數(shù)碼相機(jī)型號(hào)已超過70款，其中索尼31款，佳能18款，柯尼卡美能達(dá)10款，富士4款，尼康3款，奧林巴斯和理光等目前也公布數(shù)款問題數(shù)碼產(chǎn)品。
一直以來，日系企業(yè)占據(jù)中國(guó)數(shù)碼相機(jī)市場(chǎng)90%以上的市場(chǎng)份額，上述七大品牌更是排位中國(guó)銷售前十，他們集體涉及問題產(chǎn)品，無疑給市場(chǎng)以沉重打擊。
“之所以集體落水，”昨天，一位不愿意透露姓名的某日系跨國(guó)企業(yè)中國(guó)公關(guān)部人士聲稱，“問題根源在于索尼供應(yīng)的CCD上。”據(jù)悉，全球CCD的供貨商屈指可數(shù)，其中索尼是全球最大的供應(yīng)企業(yè)。
昨天，松下(中國(guó))公關(guān)部尤楠表示，松下一直使用自己生產(chǎn)的CCD，絕對(duì)沒有問題。
專業(yè)人士分析，CCD出現(xiàn)問題，對(duì)數(shù)碼產(chǎn)品的質(zhì)量來講是致命的。此次問題產(chǎn)品事件將會(huì)引發(fā)日系數(shù)碼產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中的質(zhì)量信任危機(jī)。
向索尼索賠成定局
此次日系數(shù)碼相機(jī)企業(yè)幾乎集體出錯(cuò)，均源自索尼。
有一位日系企業(yè)關(guān)鍵人士向記者透露，這次索尼CCD問題集中在索尼向全球市場(chǎng)供應(yīng)的從2002年10月至2004年3月期間生產(chǎn)的成像元器件(CCD)，其設(shè)計(jì)有問題。這批問題CCD導(dǎo)致數(shù)碼產(chǎn)品的取景器和液晶顯示屏，出現(xiàn)無法顯像、無法拍攝和畫面紊亂等故障。
另外記者在奧林巴斯的聲明中看到，CCD故障是由于感光元件工廠生產(chǎn)過程中出現(xiàn)工藝品質(zhì)差異問題。
索尼正成為日系企業(yè)怨恨的焦點(diǎn)。昨天，一位日系跨國(guó)企業(yè)中國(guó)公司負(fù)責(zé)人向記者透露，“當(dāng)務(wù)之急，是解決售后問題和品牌維護(hù)，但向索尼索賠是肯定的”。柯尼卡美能達(dá)中國(guó)方面相關(guān)人士則表示，自己的數(shù)碼產(chǎn)品本來就不多，本次涉及的卻多達(dá)10種，對(duì)柯尼卡美能達(dá)的數(shù)碼銷售造成的打擊面最大。
昨天，當(dāng)記者就CCD出現(xiàn)質(zhì)量問題采訪索尼時(shí)，索尼(中國(guó))公關(guān)部人士書面回復(fù)說：“應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是，事實(shí)上在全球范圍內(nèi)該現(xiàn)象并未超出正常質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，我們僅在特殊的環(huán)境下發(fā)現(xiàn)有極少可能性出現(xiàn)該現(xiàn)象。”
隨后，索尼書面回復(fù)則又提到，“目前為止，從全球來看這個(gè)問題的發(fā)生幾率尚處在正常范圍之內(nèi)，但由于在某些地區(qū)特定環(huán)境中(高溫高濕地區(qū))該問題的發(fā)生幾率有可能超出一般的質(zhì)量控制水準(zhǔn)，我們決定延長(zhǎng)保修期限并對(duì)出現(xiàn)此問題的產(chǎn)品進(jìn)行免費(fèi)維修以保證消費(fèi)者的利益。”
海量問題相機(jī)售出
包括蘇寧電器在內(nèi)的多家經(jīng)銷商，均在獲知問題后，立即清理庫(kù)存。蘇寧電器北京分公司數(shù)碼部部長(zhǎng)相里鉞昨天表示，“遺憾的是，僅一款問題產(chǎn)品尚未銷售，其余已全部售完”。他表示更嚴(yán)重的問題是，問題產(chǎn)品大多早就到達(dá)消費(fèi)者手中。
7家日系企業(yè)在接受記者采訪時(shí)，均變相證實(shí)“CCD出問題的數(shù)碼相機(jī)型號(hào)大多比較老”這一信息，對(duì)新型號(hào)無影響，一些正在出售的問題型號(hào)也均為經(jīng)典老機(jī)型。
7家日系數(shù)碼企業(yè)均不肯透露所售問題相機(jī)的數(shù)量。據(jù)索尼的公開資料，其CCD月產(chǎn)量為400萬件以上，照此粗略計(jì)算，索尼生產(chǎn)的問題CCD將可能超5000萬件，其中多少流入中國(guó)不得而知。
記者昨天從尼康的維修部門了解到，兩天內(nèi)，已有10多位消費(fèi)者來免費(fèi)維修，也有部分用戶因所購(gòu)數(shù)碼相機(jī)為CCD可能出問題的型號(hào)，也要求更換。
據(jù)了解，目前各廠家正全力做好售后免費(fèi)維修服務(wù)。索尼目前提出“5年內(nèi)出現(xiàn)問題免費(fèi)維修”，尼康增加“免費(fèi)更換CCD”和“免郵寄費(fèi)”，其他廠家基本上都是“免費(fèi)維修問題數(shù)碼相機(jī)和數(shù)碼攝像機(jī)”。 |
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