新華社北京5月31日電 題：費用一漲再漲，高考志愿填報服務靠譜嗎？
新華社“新華視點”記者宋佳、李紫薇、王菲菲
“考得好更要報得好”“名師指導彌補分數不足”……臨近高考，各種高考志愿填報廣告鋪天蓋地，令高考學生和家長本就焦慮的神經更加緊繃。
隨著多地高考改革落地，志愿填報變得更加復雜，相關服務市場也因此更趨火爆。“新華視點”記者調查發現，雖然費用不斷提高，一對一的輔導甚至出現了數萬元的高價，但從業人員水平和指導質量參差不齊，有的“規劃專家”其實僅僅培訓三四天就上崗了。
價格從幾百元至數萬元，隨高考臨近一漲再漲
“機構說馬上就要漲價了，家長群都在討論要不要趕緊買填報志愿軟件。”北京高三家長張女士說。
2021年，更多省份實行新高考政策，合并本科批次。“專業+院校”“平行+順序”等多線錄取模式，讓很多家長和考生理不清頭緒。例如，北京以院校專業組為單位，本科普通批設置30個平行志愿；河北、遼寧以“專業+院校”為單位，普通類分別最多可填報96個和112個志愿。
越來越多的家長和學生愿意花錢得到填報志愿輔導。“每個批次可以報8個學校，每個學校又能報6個專業。選擇性更大了，但也更理不清方向了，很希望能有懂的人可以咨詢一下。”山西考生王敏說。
5月初，記者在北京某機構舉辦的高考志愿填報宣講會上看到，幾十平方米的房間里，一百多位家長坐得滿滿的。
來聽課的都是北京的高三家長。宣講人一邊進行相關內容的普及講授，一邊推銷機構的填報軟件。宣講結束后，有十幾位家長購買，此時的價格為600元。“本想等高考結束后看看情況再決定買不買，可是機構說那時候就要漲到近900元了。”
北京廣渠門中學的一位家長表示，今年是北京實行新高考的第二年，志愿到底怎么報，大家心里都沒底，“孩子班里的好多同學都買了，買了心里能踏實點。”
高考前的最后投資，對于多數家長來說都舍得。北京市第六十五中學的一位家長說：“反正幾百元也不貴，買了就等于多一個信息渠道，孩子能選個好學校好專業最重要。”
宣講會現場
艾媒咨詢日前發布分析報告顯示，2021年上半年通過志愿填報輔導或輔助軟件獲取志愿填報信息的比例為32.2%，2020年同期數據為28.2%。
目前，志愿填報軟件和一對一咨詢輔導是機構提供的兩種最常見的服務。
填報軟件價格從幾百元至千元左右，廣告宣稱涵蓋近年來千所大學的錄取數據，可以精準快速篩選、智能推薦學校。
一對一咨詢輔導價格從幾千元到數萬元不等，記者了解到的最貴的達39800元。服務通常包括2到3次2小時的線上或線下面談，規劃師為考生出具個性化的志愿填報方案或代為填報。“北京收費要高些，山東、河南的話6000元左右，規劃師從業年限越長收費越貴。”聚銘師的客服人員說。
記者調查發現，這兩種服務的價格隨高考進程一漲再漲。以北京某機構的填報軟件為例，3月份售價500元，4月份漲價到600元，6月16日至6月25日期間購買需700元，6月26日之后898元。該機構客服人員發來的報價信息顯示，一對一咨詢的起步價也比兩周前漲了2000元，變成了最低18800元。
所謂內部數據多為“忽悠”，選擇最保守方案保證成功率
機構提供的服務如何？
在一些志愿填報軟件的售賣網店，記者看到不少“數據陳舊”“更新不及時”“感覺是以前的信息”等評價。一位購買了填報軟件的家長告訴記者，數據參考價值不大，“很多數據都是新高考之前的，可比數據很少，真不敢按那個走。”
據了解，填報軟件依靠的大數據其實都是學校官網、教育部網站和陽光高考平臺上的公開信息。對于有些廣告宣稱的“內部數據”，業內人士表示是“在忽悠”。
一家機構的從業者告訴記者，填報軟件最大的功能是把各個渠道的零碎信息整合到了一起，省卻了家長自己收集信息的麻煩。但是，最終的錄取結果和很多因素有關，哪怕分數線相同，也會因為報考人數的不同而影響結果，而填報軟件提供的只是往年的錄取數據，無法提供當年的報考數據，所以只能作為參考。
評價截圖
至于動輒上萬元的一對一咨詢，“含金量”更是存疑。記者向某位“主任級”規劃師咨詢北京高考志愿填報的相關信息，該規劃師給出的回復都是河北省2021年高考志愿如何填報。記者質疑其信息不準確，他沒有正面解釋，而是發過來一段某名師對新高考形勢下志愿填報變化的講解視頻。
山西2020屆考生家長王穎告訴記者，她去年花5000元購買了機構的志愿填報服務，但對方給的信息在網上都能查到，而且為了保證成功率，規劃師讓孩子選擇最保守的方案，最后的錄取結果并不理想。
多位從業人員坦言，“正常填報志愿都會冒一點險，考生要沖擊一下比分數高一檔的學校。但我們的建議都會強調考生報一些確保能夠投檔的學校，以保證成功率。這樣有利于最后給家長交代。”
據了解，一對一的咨詢往往包括興趣測試、性格測試、人生規劃等服務。業內人士透露，這些環節的設置是為了增加服務含量，說白了就是增加內容、時長，便于收費。“一對一面談其實只有幾個小時，能了解孩子多少？更何況所謂的興趣測試、性格測試也只是最基礎的問答，沒啥專業性可言。”
中國科學院心理學教授王極盛認為，一些機構在志愿填報輔導中加入的心理測評并不靠譜，“很多規劃師應該并不是搞心理研究的，分析得也不很專業。”
有的規劃師三四天培訓速成，有的與學校、培訓機構聯手推銷
記者了解到，輔導填報志愿的規劃師能力參差不齊，“從業數年”“經驗豐富”的“名師”可能只參加了三四天培訓就速成上崗，“熟知招錄規則”“了解院校和專業”的“專家”可能是利用課余時間短期兼職的大學生。
記者調查發現，不少從事高考志愿填報輔導的機構同時開辦“高考志愿規劃師”培訓班，線下培訓三四天時間，收費幾千元。
記者以零基礎高職學生身份進行咨詢，聚銘師的客服推薦了為期4天、收費6980元的高級班。“零基礎不影響，培訓完即可獨立做方案。”該客服表示。
該客服說，學員中不少都是零基礎，最小的學員為“00后”。當記者提出培訓時間短、不夠專業的擔心后，她表示培訓給的材料背熟就夠用了。“有資源的話就多接，實在害怕就少接，先做口碑。”她表示，去年帶過一位非知名學校的大二學員，因為家里有親戚在教培機構工作，學生資源很多，參加完培訓的高考季服務了40多位考生，培訓費早已賺回。
記者以家長身份聯系藍鯨國際教育咨詢志愿填報服務，其客服首先推銷規劃師線上培訓班，“啥也不會不要緊，每天拿出一個小時的時間，用不了一個月就能學成。”他還保證，學成后就能成為初級規劃師，跟著機構至少能接5至10名學員。“填報數量和質量跟得上，第二年可以跳過中級升高級。”
記者詢問的多家機構都表示，培訓結束后會頒發培訓證書，作為在機構掛靠或執業的資質憑證。“報考一起走”的客服稱，參加培訓就能辦理中國國家人事人才培訓網、中華文化促進會等頒發的“高考志愿規劃師（高級）證書”。“這個證雖然需要參加線上考試，但基本是開卷，肯定能過。”她說。
多家規劃師培訓班的客服表示，規劃師的專業度其實不是重點，最重要的是打入市場，找到學生資源。
記者了解到，有的規劃師會和教培機構“捆綁”，將教培機構的學生作為目標客戶，還有的則“打”入學校，通過家長會等形式進行推銷。
北京家長趙女士說，高三下學期第一次家長會，學校通知說為家長講解志愿填報。到了現場發現，講解的是某培訓機構的“老師”，講的都是高三家長早已了解的基本信息。講解過程中，這位“老師”反復讓家長掃碼加好友、進微信群。群里，除了推薦一些免費課程外，最主要的就是推銷機構的志愿填報軟件。
“早知道是機構來宣講，這樣的家長會就不會去了，浪費時間，毫無意義。機構正常推銷軟件無可非議，雖然也沒有強制購買，但和學校‘捆綁’起來推銷就讓人質疑了。”趙女士說。
記者采訪了北京多所學校的高三家長，均反映學校召開了這種由培訓機構來宣講、推銷志愿填報軟件的家長會。
應對機構夸大宣傳、高收費進行監管
企查查數據顯示，截至2020年7月初，全國共有954家從事高考志愿填報的相關企業，其中42%的企業成立時間不足1年。
業內人士表示，高考志愿填報輔導機構不同于教培機構，后者需要獲取由教育部門開具的辦學許可證，但前者只要辦理經營許可證等手續即可。
有業內人士表示，高考志愿填報咨詢服務行業尚不成熟，面對廣大考生和家長的需求，一些機構定價畸高，但是并不能真正為家長提供有價值的服務。
中國人民大學教授、中國就業研究所所長曾湘泉等專家認為，高考志愿填報是學生生涯規劃的重要環節，只有能力、水平都過硬的規劃師才能提供有益指導。如果考生和家長確有需求，可以借助志愿填報機構進行填報。但相關部門應加強對這一行業的規范整治，明確收費標準和監管體系，對那些夸大宣傳、亂收費的機構應加強監管和查處，保障廣大考生的利益。
資料圖
對于考生而言，信息的權威性與準確性是最重要的。有專家表示，高考志愿填報市場的火熱側面反映出招錄信息在公開和整合等方面的不足，建議招生部門和高校進一步優化信息發布的渠道和方式，加強信息整合，以更好地滿足考生和家長的需求。
事實上，為了更好地服務考生，一些互聯網平臺已經匯總了招生政策等權威信息和解讀，并免費提供智能填報志愿。專家提示，考生和家長不應過分依賴收費的志愿填報輔導機構，應發揮自身能動性，積極主動獲取有針對性的招考信息，綜合考慮考生的興趣、實力，理性分析，從有利于長遠發展的方面進行填報。
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