為進一步推動“作風建設(shè)年”活動的深入開展，積極參與全國文明城市創(chuàng)建工作，天水市第四人民醫(yī)院將“作風建設(shè)年”活動與創(chuàng)城工作有機結(jié)合，進一步優(yōu)化診療環(huán)境，改善醫(yī)療服務(wù)，改進工作流程，提高服務(wù)質(zhì)量，緊密結(jié)合工作實際，多舉措提升文明服務(wù)水平，助力全市文明城市創(chuàng)建工作。
文明城市的創(chuàng)建體現(xiàn)在日常工作中，需要從點點滴滴做起，從院內(nèi)到院外，各項工作環(huán)環(huán)相扣，相輔相成，都是不可或缺的環(huán)節(jié)之一。
強化門診管理，落實便民惠民措施。加強門診工作人員管理，增設(shè)服務(wù)窗口，優(yōu)化便民服務(wù)流程、細化便民服務(wù)措施，主動延伸服務(wù)鏈，嚴格落實好首問負責制，規(guī)范服務(wù)、文明用語，及時幫助患者解決困難，為患者提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。持續(xù)完善母嬰室基礎(chǔ)設(shè)施，為母嬰室配備了嬰兒床、打包臺、長條桌、飲水機、洗手臺等設(shè)施，在門診大廳等各處增加了候診椅、窗口凳、推車、輪椅、等便民設(shè)施，同時暢通了院內(nèi)所有無障礙設(shè)施，保障行動障礙患者安全就醫(yī)。
多措并舉開展“學雷鋒”志愿服務(wù)活動。圍繞志愿服務(wù)站建設(shè)，明確志愿者服務(wù)工作制度和職責，完善志愿服務(wù)站設(shè)施，在站內(nèi)配備了飲水機、便民工具箱、雨傘、無障礙書寫板等便民工具，為就診患者提供便利。同時，志愿者們身穿紅馬甲耐心解答患者的疑問，幫助患者在自助機上完成掛號、繳費、打印檢查單等一系列就醫(yī)流程，并引導就醫(yī)人員有序排隊，方便患者快速、高效、有序就醫(yī)。
改善院內(nèi)環(huán)境設(shè)施，提升醫(yī)院服務(wù)形象。定期檢查更新院內(nèi)標識標牌，確保了各類導視標識易識別、準確性高、方向性強，充分利用展板、廣告牌、等形式展示行業(yè)規(guī)范、就醫(yī)流程、醫(yī)保政策等內(nèi)容，引導患者準確、有序就醫(yī)。持續(xù)強化醫(yī)院綠化、衛(wèi)生保潔、控煙等工作管理，每天安排控煙員定期巡視，及時勸阻吸煙等不文明行為，衛(wèi)生保潔員每日對院內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生進行清掃，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決，持續(xù)改善就醫(yī)環(huán)境，為患者和職工營造溫馨、舒適的就醫(yī)環(huán)境。
發(fā)揮志愿服務(wù)作用，助力疫情防控。醫(yī)院抽調(diào)職能科室工作人員作為志愿者，積極協(xié)助核酸采樣點完成核酸采樣工作，維持采樣點工作秩序，引導市民嚴格落實“一米線”，幫助市民完成核酸檢測掃碼、繳費等流程，及時協(xié)調(diào)解決市民困難，確保核酸采樣工作快速高效。安排專人堅守包抓小區(qū)疫情防控值守點，對出入小區(qū)人員和車輛逐一進行掃碼和檢查，發(fā)現(xiàn)外來人員及時查看行程并登記信息，持續(xù)跟蹤聯(lián)系，切實加強外來人員管控，落實疫情防控各項工作要求。
在做好院內(nèi)相關(guān)工作的同時，我院積極組織干部職工深入“包街”路段和包抓小區(qū)清理環(huán)境衛(wèi)生，打掃衛(wèi)生死角，及時對光明巷小區(qū)內(nèi)的牛皮癬和小廣告進行了清理，并對占道經(jīng)營、亂擺攤位、亂停亂放等不良行為進行了現(xiàn)場勸導，很大程度上改善了醫(yī)院周邊環(huán)境。
活動中，大家自覺發(fā)揚全國文明城市創(chuàng)建“主人翁”精神，嚴格對照“衛(wèi)生好、秩序好、設(shè)施好、市容好、宣傳好、文明程度指數(shù)高”的“五好一高”標準，切實做好文明城市創(chuàng)建工作，在為我市創(chuàng)建全國文明城市貢獻力量的同時，也拉近了醫(yī)院與社區(qū)居民之間的距離，增強了沿街商戶和居民們的“創(chuàng)城”意識，進一步提高了大家對創(chuàng)城工作的知曉率、支持率和參與度，也示范帶動著更多的人自覺維護城市環(huán)境，引導市民提升文明素質(zhì)，使文明城市理念更加深入人心。
下一步，市四院將繼續(xù)持續(xù)深化“作風建設(shè)年”活動，扎實推動創(chuàng)建文明城市志愿服務(wù)活動常態(tài)化、精細化、長效化、制度化，堅持高標準，嚴要求，切實增強創(chuàng)城工作的責任感和使命感，形成“人人參與創(chuàng)建、人人共享創(chuàng)建成果”的濃厚氛圍，號召全院干部職工努力在自己的崗位上發(fā)光發(fā)熱，用實際行動為新時代文明實踐建設(shè)和天水市創(chuàng)建全國文明城市貢獻自己的力量。（黨政辦公室 王超逸）
（來源：天水市四院 轉(zhuǎn)載：康翠霞）
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