新華網北京１２月２４日電（記者張紫赟）記取一份溫暖，能讓人充滿力量，勇敢前行；銘記一些痛點，同樣能喚醒人心，促人警醒。
百姓的生活，是一個社會的真實剪影。回眸即將過去的２０１５年，一些遺憾、傷痛與種種令人振奮的進步同在：群眾“跑斷腿”“磨破嘴”、旅游文明缺失，商家漫天要價；看起來環(huán)境安全的校園，竟會隱患重重；甚至在旅途飛行中也有可能利益之爭遭遇“生死門”……
群眾利益無小事，梳理那一次次直擊人心的民生痛點，不是為了留住傷痛的回憶，更是為了一個社會更好地前行。
“你媽是你媽”——期待權力的任性刁難真正成為歷史
這一年，一些地方和部門出現的“奇葩證明”頻頻被曝光。
出國旅游需要證明“你媽是你媽”，老人領養(yǎng)老金需要證明自己“還活著”，再婚生娃要前任配偶開證明……
明明可以由政府部門通過內部信息共享來解決，卻偏偏要辦事群眾自己去“跑斷腿”“磨破嘴”，網友紛紛吐槽“老百姓辦個事咋就這么難。”
這不是“趣聞”，而是“重癥”。“證無可證”的無奈背后，是一些辦事部門職能轉型仍未到位。出于自己的方便，或者因找不到法律法規(guī)硬性要求怕擔責任，便拿“證明”做“護身符”，長久以來，形成了一種“司空見慣”的不合理。
國務院辦公廳日前印發(fā)關于簡化優(yōu)化公共服務流程方便基層群眾辦事的通知，明確要求各地區(qū)、各部門把簡化優(yōu)化公共服務流程、方便基層群眾辦事創(chuàng)業(yè)擺到突出位置，堅決砍掉各類無謂的證明和繁瑣的手續(xù)。人們衷心期望，以此為切入口，各級政府能真正扭轉“老爺”思維，主動推進辦事流程簡化優(yōu)化和服務方式創(chuàng)新，同時加大問責追責力度，讓老百姓辦事不再愁“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”。
“３８元大蝦”——管理和制度不能永遠“在紙上”
這貌似是一場無良商家和弱勢顧客之間的爭端：
十一期間，有網友爆料稱，在青島吃飯遇到宰客事件，３８元一份的“海捕大蝦”，結賬時變成是３８元一只，一盤蝦要價１５００余元。
同樣在這個長假，云南瀘沽湖現“天價”石斛一把要３０００元，游客繳納４００元才得以脫身。而早在５月，華山景區(qū)山頂一賓館則被曝出１５元一碗的“天價米飯”。
但是，一連串的“宰客”事件已經讓社會公眾發(fā)出了響亮的追問：各地市場秩序管理，為何屢現空白？本該暢通的投訴處理機制，為何頻頻遭遇處理“踢皮球”、處罰機制不“給力”……有關部門必須痛定思痛，完善旅游市場監(jiān)督管理制度建設，不讓消費者每一次就餐都提心吊膽，每一段旅途步步驚心。
“毒跑道”——究竟還有多少看不見的安全漏洞
今年１０月，蘇州一小學被曝出“毒跑道”事件，十多名學生出現流鼻血、頭暈、起紅疹等癥狀，家長認為與新建塑膠跑道有關。緊接著河南、上海、深圳、安徽等多地學校也相繼發(fā)生“毒跑道”事件，引發(fā)社會高度關注。
從已經查明的情況看，一些校園工程在招投標、原材料、施工、驗收等環(huán)節(jié)存在漏洞，把關不嚴、標準不高、層層轉包等問題突出，涉及教育、住建、環(huán)保、質檢等多個部門。
這種看不見的“權力尋租鏈條”在疫苗領域同樣存在，四川省廣元市紀委查處了一起疾控系統(tǒng)腐敗窩案，工作人員在疫苗采購和銷售過程中吃拿“回扣”，縣區(qū)疾控中心、基層接種站違規(guī)加價。疫苗覆蓋群體從嬰兒到成年人，關系億萬人的健康，可卻因為權力腐敗都產生了巨大安全漏洞。
兩個不同的領域，一個共同的追問：究竟還有多少安全漏洞隱藏在我們身邊？不能再等出了問題，才幡然醒悟。
南航“生死門”——誰來面對“責任”和“利益”的拷問
１１月份，一則名為“南航ＣＺ６１０１——生死間，一個記者有話想對你們說”的微博長文以及隨后披露的問題，迅速引發(fā)了全社會的關注和討論：
南航ＣＺ６１０１航班由沈陽飛往北京時，一名乘客突發(fā)腹內疝并急性腸梗阻。飛機落地后，空乘人員與地面的急救人員為誰該抬旅客下飛機發(fā)生爭執(zhí)，最后旅客自行爬出機艙接受治療。隨后，９９９急救中心遲遲不能確診并一度拒絕轉院。
長長的微博文字中，空乘、醫(yī)護這些本該提供專業(yè)服務的人員“慢作為”“不作為”，甚至相互之間推脫責任，令人心寒與后怕；院前急救方面暴露的利益糾葛及體制問題更讓公眾生出無限擔憂。
這不是一起簡單偶發(fā)的事件，更是一次來自社會的深層拷問：沒有“生命至上”的基本理念，沒有掙脫利益羈絆的科學體制，沒有高效的應急協(xié)調機制和專業(yè)服務水準，如何能守護生命權力？如何捍衛(wèi)生命尊嚴？
“挾尸要價”——讓公益性救濟不再缺位，讓道德回歸
不久前，四川省攀枝花市出租車司機鄧樹超跳江身亡，因家屬無力支付漁民要求的１．８萬元撈尸費，遺體１２月３日被發(fā)現后在江水里泡了３天才被運走。
事實上，從２００９年湖北荊州發(fā)生“挾尸要價”事件以來，全國類似案例已有多起，２０１３年時浙江溫嶺一對男女深夜溺水身亡，家屬苦苦盼來的打撈隊同樣提出，“先談價錢再撈人”，導致撈人時間一拖再拖。
值得注意的是，每逢“挾尸要價”被曝光，道德譴責與討伐聲便此起彼伏，可效果甚微，每隔不久又會有新的案例曝光。
一個個令人扼腕心痛的“新聞”，激發(fā)了全社會對不良風氣的譴責和對道德回歸的呼喚，也暴露了不少地方長期以來政府公益性救濟的缺位。由有關政府部門成立打撈救援隊伍，為溺水逝者家屬提供打撈的基本服務，或者是探索設立政府性救濟基金購買社會打撈服務，讓逝去的生命得到最基本尊重，人們不該等得太久。
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