為進一步提升社保窗口經辦服務質量，優化營商環境，樹立社會保險經辦窗口良好形象，甘谷縣人社局以強化學習、快辦服務、轉變作風、提升形象為抓手，三策并舉不斷提升社保窗口經辦服務水平，樹立優質服務窗口形象。
一是強本領練內功，抓好學習促提升。認真組織窗口業務人員開展政治理論及業務知識學習，以社保業務知識和窗口服務技能為主要內容，采取個人自學、集中培訓等方式，使學習經常化、制度化，積極組織人員參加“業務技能練兵比武”活動，營造濃厚的學習氛圍，全面提升窗口工作人員政策理論水平和業務素質。同時，通過召開專題培訓會、政企座談會等政策解讀輔導形式，對企業和群眾關心的重點和難點問題進行專題解答，讓他們進一步掌握社會保險相關政策，確保政策紅利惠及全部參保人員。利用市場監管局推送的新開辦企業數據，有針對性的開展參保擴面工作，有效擴大參保覆蓋面。
二是抓提速打包辦，方便群眾少跑腿。按照“放管服”工作要求，落實人社系統清單事項，在單位參保登記、繳費核定等業務環節，進一步精簡材料，減少證明性材料的收集，無謂證明材料“不用交”，重復表格信息“不用填”。進一步精簡材料，規范統一參保單位辦理業務所需材料，取消不必要的數據采集和證明資料，盡量將證明性材料壓減到最少。實現社保業務“網上辦、掌上辦”等網廳辦理、打包辦理，改變了以往辦理社保業務要多窗口奔波、長時間排隊;業務辦理期限少則半天，多則幾天現狀;也消除了證明材料五花八門，群眾不勝其煩的現狀。
針對群眾的“急難盼愁”問題，啟動了“人社服務快辦行動”，明確打包辦、提速辦、簡便辦。全面推行社保經辦證明事項告知承諾制，在確保無業務風險的前提下，真正實現申請材料的“手上遞”到“網上辦”，助力人社政務服務暖民心。據統計，近年來，為加速社保不同板塊同類事項的業務融合集成，實現多個關聯事項打包辦理、優化經辦流程，縣社保中心積極探索提速空間，初步梳理即時業務81項、限時業務68項，高頻業務事項辦理時限普遍壓縮50%以上，并進一步完善辦理材料、辦理流程、審核層級等事項，形成一整套既可以指導群眾，又方便工作人員辦理業務的辦事清單。
無謂證明材料不用交，重復信息不用填，異地業務不用跑。如企業職工社保關系轉移業務，參保人員只需動動手指，通過“掌上12333”APP和電子社保卡等方式，足不出戶即可提出跨省轉移申請，實現聯網辦理，大力提升轉移接續網上申請業務的辦結率，提升業務經辦質效，解決群眾“異地跑”“多地跑”問題，滿足參保群眾便捷化的辦事需求。這樣高效便捷貼心的社保經辦服務成為群眾內心的期盼。
三是嚴管理轉作風，強化服務樹形象。為切實提高社保窗口的優質服務水平和質量，大廳設立了辦事人員導引柜臺，每一個窗口擺放辦事流程和經辦業務所需資料清單;同時，嚴格推行和落實首問負責制、一次性告知制、限時辦結制、來訪接待制和外出登記制度，做到辦事程序規范、辦事結果公開。嚴禁遲到、早退、串崗和擅離職守，嚴禁對群眾態度冷漠、作風蠻橫、言語粗暴和刁難怠慢服務對象。社保中心負責人定期不定期駐廳工作，對業務辦理過程中出現的問題隨時處理。堅持從便民出發、為群眾著想、按政策辦事，要求所有工作人員工作中用心、用情、用力，做到“真情接待零距離，真心辦事零差錯，真誠服務零投訴”，努力提高窗口工作人員服務效率和經辦質量，樹立良好形象，積極打造群眾滿意的社保窗口。
（來源：甘谷縣融媒體中心 轉載：康翠霞）
打印本頁
