甘肅省委書記林鐸——
涉及群眾利益的事能辦即辦、辦就辦好
人民網北京11月20日電（記者 楊伊）近期，甘肅省委書記林鐸在甘肅省委督查室報送的《9月份網民留言辦理情況報告》上做出批示：“要高度重視‘網民’意見，涉及群眾利益的事能辦即辦、辦就辦好。督查工作有力有效，值得肯定。”
就任甘肅省委書記以來，林鐸先后四次對網民留言辦理情況報告做出批示，要求將辦好網民留言作為維護群眾利益、密切干群關系的重要平臺，從落實黨的根本宗旨的高度做好工作，及時轉辦，及時回復，工作細致，長效堅持。
近年來，為了解決關系群眾切身利益的重點難點問題，甘肅省委督查室從強化組織領導、優化辦理方法、提升辦理效率、突出督查引導四個方面，不斷推動全省網民留言辦理工作規范化、制度化、常態化。
甘肅省委以人民網《地方領導留言板》為切入點，對各地各部門辦理網民留言工作提出要求，明確各地各部門主要負責同志對網民留言工作負主體責任，并按照“屬地管理、分級負責”的原則，建立“網絡信息聯絡員”制度，督促各地各部門確定專人擔任網絡信息聯絡員，作為本地本部門留言辦理第一責任人，具體負責本地本部門留言的認領、辦理、回復工作。
為保障留言辦理高效有序運轉，甘肅省委督查室作為負責留言辦理工作的單位，一直在不斷優化創新工作方式方法。為此，他們制定了《網民留言辦理工作程序》作為日常運轉機制，形成“每日歸納梳理、每周批轉回復、每月匯總分析、每年通報考核”的工作機制。此外，甘肅還建立起溝通協調機制和通報考核機制，將各地各部門留言辦理工作情況納入科學發展觀業績考核和省委重點工作年度考核內容，調動了各地各部門做好留言辦理工作的積極性、主動性。
針對網民留言增速快、時效強的特點，甘肅省委每天由專人負責對網民在《人民網地方領導留言板》上給省委書記的留言進行收集整理，堅持“一日一清，一周一報”，每周縱向按市州、橫向按部門主動進行分解，及時向有關市州和部門下達辦理。發現有重要的留言，甘肅省委負責將其交辦下去，限時辦結。
為了切實解決網民反映的問題，甘肅省委還以現場督查、實地復核、抽查暗訪等多種工作方式，督促有關市州和部門認真解決反映的突出問題，務求有件必辦，有件必復。同時，通過見面約談、電話回訪和隨機抽查復核等多種形式，對已辦結的留言進行回訪復核，確保督在實處、取得實效。2017年4月，甘肅省委集中開展了網民留言辦理工作實地督查調研，直插現場、突擊復核了部分市州涉及扶貧、環保、欠薪等問題的網民留言辦理情況，對發現的問題線索進行了記錄和督辦。
在留言辦理中，甘肅省在注重具體問題解決的同時，還注重發揮以點帶面的效果。在今年的脫貧攻堅督查中，甘肅省從個別留言中梳理各市州普遍性問題，建立工作臺賬，由相關領導帶隊實地核查、盯住整改，督查結束后對發現的問題指名道姓通報，有力推動了整體工作改進。
“網民留言看起來多是瑣碎小事，但是對于當事群眾來說卻是大事要事。我們始終設身處地換位思考，盡最大力量解決網民群眾反映的實際問題，以切實有效的行動回應網民群眾的關切。”甘肅省委督查室的一位工作人員表示，“正是因為在工作中貫穿了真心為民的情懷，所以我們的工作換來了網民的理解信任，也為我們進一步做好工作提供了動力。”
打印本頁
