省旅游局將在普通游客中招募100名“眼線”暗訪旅游質(zhì)量
西部商報訊 今年，我省將嘗試開展“邀請游客臥底，暗訪旅游質(zhì)量”活動，通過在全省范圍內(nèi)公開招聘100名游客作為“眼線”臥底旅游團隊，對旅行社的服務(wù)質(zhì)量進行全程監(jiān)督。游客跟團旅游發(fā)現(xiàn)問題向旅游局反饋，經(jīng)查實對違規(guī)旅行社依法處理。
招聘眼線隨團暗訪
活動時間：本次活動分三個階段，五一前后(4月10日~5月10日)、暑期(7月15日~8月30日)、十一前后(9月10日~10月10日)。
招聘人數(shù)：計劃共招聘100名游客作為“眼線”，各市州名額分配大致按各地旅行社的比例進行分配。各地根據(jù)本地需要，也可自行擴大邀請名額。
工作內(nèi)容：被招聘到的“眼線”將以隨團暗訪的形式不公開其身份，行程中不干預(yù)團隊活動，不提出額外要求，旅游行程結(jié)束后如實向旅游監(jiān)管、質(zhì)監(jiān)(執(zhí)法)部門書面反饋旅游過程中旅游企業(yè)或從業(yè)人員執(zhí)業(yè)中存在的問題。
省旅游局監(jiān)督管理處會同各市州監(jiān)管、質(zhì)監(jiān)(執(zhí)法)機構(gòu)匯總“眼線”反饋的情況，對“眼線”反饋的問題，經(jīng)查實后依法進行處理，問題突出的要通過媒體曝光。
“臥底”結(jié)束給予獎勵
報名條件：據(jù)省旅游局相關(guān)負責(zé)人介紹，本次活動采取要求志愿者自愿報名，由各市州指定旅游監(jiān)管、質(zhì)監(jiān)(執(zhí)法)部門接受旅游者報名，并對臥底“眼線”資格進行審核和備案。“臥底”游客以省內(nèi)旅游為主，兼顧國內(nèi)旅游或出境旅游，報名參加旅行社組織的團隊，已交清團款并與旅行社簽定旅游合同的游客。游客在參加旅行社團隊后，自愿作臥底“眼線”的游客，須持簽訂的合同到當(dāng)?shù)芈糜尉謭竺?/P>
給予什么獎勵？各市州旅游部門將安排部分專項資金，每次活動結(jié)束后，視游客反饋情況對志愿者給予一定的資金、物質(zhì)或精神獎勵。年終省旅游局將對認真負責(zé)、反映問題準(zhǔn)確、舉報旅游企業(yè)重大違法情況的各市州旅游監(jiān)督、質(zhì)監(jiān)(執(zhí)法)機構(gòu)和臥底“眼線”人員分別給予一定的獎勵。
各市州“眼線”數(shù)量分配表
地區(qū) 旅行社數(shù)量 招聘數(shù)量
蘭州市 182 25
酒泉市 69 15
天水市 18 8
嘉峪關(guān)市 13 7
張掖市 15 7
平?jīng)鍪小 ?27 9
武威市 19 7
慶陽市 20 8
臨夏州 9 3
甘南州 6 2
金昌市 7 2
白銀市 7 2
定西市 11 3
隴南市 4 2
總計 407 100
4月1日起全省嚴(yán)查六類涉旅企業(yè)
從4月1日開始到10月30日，我省將集中開展三次檢查活動，在全省范圍開展旅游質(zhì)量監(jiān)督和市場檢查。檢查范圍包括旅游安全、旅行社、旅游交通、導(dǎo)游、景區(qū)、星級飯店等涉旅企業(yè)。
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