絲路國(guó)旅、李勇張?jiān)律彨@獎(jiǎng)
記者從省旅游局獲悉，甘肅絲綢之路國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司日前獲“全國(guó)旅游系統(tǒng)先進(jìn)集體”稱號(hào)，酒泉賓館總經(jīng)理張?jiān)律彨@“全國(guó)旅游系統(tǒng)勞動(dòng)模范”稱號(hào)，嘉峪關(guān)市旅游局局長(zhǎng)李勇獲“全國(guó)旅游系統(tǒng)先進(jìn)工作者”稱號(hào)。這是由國(guó)家人事部和國(guó)家旅游局聯(lián)合授予的。
絲路旅行社開始只有2部電話和18名員工，經(jīng)過10多年奮斗，年接待總?cè)藬?shù)和收入在全省旅行社中名列前茅。公司開發(fā)了蘭州／香港、新加坡、廈門、北京等包機(jī)旅游和港澳、張家界、黃果樹旅游專列，同時(shí)還開發(fā)了李氏尋根訪祖絲路游、武威黃羊河農(nóng)業(yè)生態(tài)旅游、甘肅人游甘肅及絲路自駕車等旅游項(xiàng)目。
酒泉賓館總經(jīng)理張?jiān)律徥腔刈濉?998年調(diào)至虧損400多萬元的酒泉賓館。她引進(jìn)了國(guó)際上最先進(jìn)的“金鑰匙”管理模式，作為甘肅省首家企業(yè)，加入了世界金鑰匙酒店聯(lián)盟。她一改“守株待兔”的做法，派專人為每個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)全程服務(wù)。酒泉賓館的客房出租率達(dá)到了75%，在西北地區(qū)較高。
她注重“人”的因素。賓客來去，門口都有員工列隊(duì)。“客到、茶到、毛巾到”。員工在服務(wù)中享有同總經(jīng)理一樣的對(duì)疑難問題或緊急情況的處理權(quán)。一線員工有滿足賓客需求高于一切的權(quán)力和當(dāng)賓客對(duì)服務(wù)不滿意時(shí)有處置權(quán)。酒泉賓館順利通過I SO9002國(guó)際認(rèn)證，賓館收入由2000年的1200萬元，增加到2005年的2600萬元。酒泉賓館獲得了全球酒店業(yè)的最高榮譽(yù)金鑰匙服務(wù)“鉆石獎(jiǎng)”。
嘉峪關(guān)市旅游局局長(zhǎng)李勇上任時(shí)，全市旅行社3家，星級(jí)賓館4家，從業(yè)人員不到1000人。李勇向政府提出建議，拉動(dòng)社會(huì)資金13.2億元投入旅游業(yè)，建成長(zhǎng)城文化旅游景區(qū)、嘉峪關(guān)長(zhǎng)城博物館、長(zhǎng)城第一墩景區(qū)、“七一”冰川探險(xiǎn)旅游景區(qū)、酒鋼工業(yè)旅游示范點(diǎn)等。全市星級(jí)酒店發(fā)展為16家，旅游從業(yè)人員達(dá)到近萬人。
在“七一”冰川旅游景區(qū)開發(fā)時(shí)，李勇在嚴(yán)寒、缺氧的施工現(xiàn)場(chǎng)與工人們同吃同住。4個(gè)月的時(shí)間，在海拔4000多米的祁連山腹地，建成了游客服務(wù)中心。目前嘉峪關(guān)市旅游行業(yè)“全國(guó)青年文明號(hào)”已有7家，占全省同行業(yè)總數(shù)的近三分之一。
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