今年以來，中國工商銀行甘肅省分行認真貫徹胡錦濤總書記提出的樹立八個方面良好風氣的要求，按照省委關于加強領導干部作風建設的部署，結合本行經營發展的實際，進一步把加強作風建設放在更加突出的位置，對黨員領導干部明確提出了“八個帶頭”的具體要求，促進了領導干部作風的轉變，較好地推動了各項業務的健康穩定發展。
一、把“八個帶頭”作為強化干部教育管理的主要內容
省工行黨委從抓領導干部表率作用入手，在認真學習貫徹中共中央總書記胡錦濤同志重要講話精神的基礎上，進一步強化工作措施，制定了《關于切實加強領導干部作風建設的意見》，明確提出“八個帶頭”的具體要求，即：帶頭講學習，提高自身素質；帶頭講大局，確保政令暢通；帶頭講改革，勇于開拓創新；帶頭講民主，構建和諧氛圍；帶頭講自律，做廉潔奉公的表率；帶頭講團結，增強隊伍凝聚力；帶頭講節約，厲行勤儉辦行；帶頭講服務，提升社會形象。要求各級領導干部必須把“八個帶頭”作為自重的準則，自省的鏡子，自警的標尺，自勵的目標，進一步增強政治責任感和使命感，切實轉變工作作風。
為了在全行領導干部中落實好樹立八個方面良好風氣的要求，推進“八個帶頭”的作風建設，該行著重從三個方面進行了落實：一是廣泛開展學習教育活動。組織全行干部員工深入學習、全面領會胡錦濤總書記關于作風建設重要講話的精神，認真學習省委關于加強領導干部作風建設的要求，教育領導干部深刻領會作風建設的具體內容和措施，充分認識領導干部強化作風建設的極端重要性和緊迫性。省、市兩級分行領導干部對照“八個帶頭”的具體要求，主動查找自己在作風建設方面存在的不足和薄弱環節，制定整改措施，切實加以改正。二是召開專題民主生活會。一季度，省工行和轄內16個二級分行先后組織召開了以加強領導干部作風建設為主題的民主生活會，會前積極開展學習和談心活動，廣泛征求群眾意見，會上認真開展批評與自我批評，并針對群眾提出的意見，提出了具體的整改措施，會后及時通報了會議情況，切實改進了領導干部的思想作風、學習作風、工作作風、領導作風和生活作風，提高了領導干部的政治思想素質和作風建設水平。三是加強干部監督管理。該行黨委制定了《甘肅省分行領導干部監督管理辦法(暫行)》，從領導干部管理的基本原則、選拔任用、考核評價、退出機制和監督管理等五個方面，加強了考察考核工作，明確提出凡因領導干部帶頭作用弱化，經營管理不力，業務發展連續兩年處于末位，要進行降職使用或引咎辭職。同時，在全行堅持行務公開，充分發揮廣大員工的監督作用，督促各級領導干部認真履行職責，堅持程序至上，確保政令暢通。通過上述工作，該行以“八個帶頭”為重要內容的作風建設深入人心，在各級領導干部中形成了以身作則、帶頭改進作風的良好風氣，有力地提升了全行干部隊伍的整體素質。
二、把“八個帶頭”作為促進經營管理工作的重要手段
省工行把“八個帶頭”促進作風建設貫穿到經營管理中去，以領導干部作風建設的實際效果，進一步推進了各項工作，帶動了業務發展。一是組織開展“百日營銷”競賽活動。從今年1月1日起在全行范圍內開展了“奮戰一百天，實現開門紅”營銷競賽活動，各級領導干部以身作則，帶頭抓好經營管理工作，全行各項業務發展勢頭強勁，創歷史同期最高水平。截至3月末，全行各項存款較年初增加69.6億元，同比多增55億元(2月末在省內同業首家突破700億元)；各項貸款較年初增加23.65億元，同比多增16.7億元；票據融資較年初增加9.95億元，同比多增5.1億元。二是積極實施“平安網點”創建活動。從今年1月份開始，在全轄基層營業網點開展了“平安網點”建設活動，從九個方面明確了具體的要求，加大了對重點崗位和重點環節的監控力度，深入推進了安全保衛和案防工作，并加強規章制度和操作流程的教育培訓，進一步增強了廣大員工依法合規經營的意識和落實內控制度的自覺性，確保了全行依法合規經營和安全穩健運營。三是大力推進“和諧銀行”建設。各級行領導干部按照關愛人、理解人、尊重人的原則，帶頭做好員工思想政治工作，進一步完善激勵機制，認真解決本行、本部門員工工作、生活中的實際困難，進一步加強了對離退休、內退人員的管理教育，增強了員工隊伍的凝聚力和向心力，維護了全行改革發展穩定的工作局面。
三、把“八個帶頭”作為提升金融服務水平的有力保證
為了把“八個帶頭”融入到金融服務工作之中，省工行確定今年為工商銀行的“優質服務年”，圍繞全省經濟建設中心，大力改善金融服務，進一步促進了全行服務質量和水平的提高。一是加大信貸投入力度。今年以來，該行領導干部帶頭轉變工作作風，積極走訪政府相關部門，深入企業客戶，及時了解金融服務需求，先后與省交通廳、蘭州大學等多家大型公司機構和重點客戶簽訂了全面合作協議，保證了省內企業經營發展的資金需求。一季度，全行累計投放各項貸款46.63億元，其中項目投放13.97億元，流動資金貸款投放28.58億元，個人貸款投放2.92億元，房地產貸款投放1.16億元。累計辦理票據融資77.12億元。二是支持企業改制重組。省分行高度重視省內企業的改制工作，對產品有一定競爭優勢，發展有一定潛力的企業，積極與省國資委、省經貿委等部門和工商銀行總行進行聯系協調，全力支持企業重組有效資產，減輕債務包袱，盡快完成改制工作，進一步促進了企業生產經營的良性循環。三是改進服務質量。在全行大力倡導“上級為下級、二線為一線、領導為員工、全行為客戶”的服務理念，進一步完善了客戶投訴管理辦法，建立起職責清晰、反應迅速的客戶投訴處理機制。積極接受省內企業和個人客戶的監督，嚴格執行“三個必須”的規定，即：凡發生客戶服務投訴的，必須向客戶道歉，必須采取措施徹底整改，對影響重大的服務質量問題，一經查實必須嚴肅追究當事人及有關負責人的責任，進一步加大了對服務工作的檢查和處置力度。目前，工商銀行甘肅省分行的客戶滿意度已達到了98%以上。
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