蘭州晨報(bào)消息 在“3·15”來臨之際，甘肅省消協(xié)發(fā)布2006年全省消協(xié)部門典型維權(quán)案例。從這些案例中，我們不難發(fā)現(xiàn)，一些商家及其工作人員，為了一點(diǎn)小利，利用信息不對(duì)稱的消費(fèi)環(huán)境，對(duì)消費(fèi)者施展各種“欺詐術(shù)”，使消費(fèi)者權(quán)利受到了侵犯。
“農(nóng)機(jī)事件”兩年終有果
2004年9月25日，景泰縣一農(nóng)民在該縣某農(nóng)機(jī)經(jīng)銷商處購(gòu)買了一臺(tái)農(nóng)用拖拉機(jī)，不久在進(jìn)行耕地作業(yè)中突然翻下地埂，導(dǎo)致當(dāng)事人受傷經(jīng)搶救無效而亡。時(shí)隔4個(gè)月之后，當(dāng)事人家屬要求經(jīng)銷商修理拖拉機(jī)時(shí)，才發(fā)現(xiàn)拖拉機(jī)離合器有一片摩擦片已經(jīng)破碎脫落。
經(jīng)銷商與廠家聯(lián)系后，廠家以沒有公安機(jī)關(guān)和有關(guān)部門的事故勘查證明、當(dāng)事人沒有駕駛證等理由拒絕經(jīng)濟(jì)賠償。當(dāng)事人家屬無奈于2006年4月投訴到省消協(xié)。經(jīng)省消協(xié)、省農(nóng)機(jī)站調(diào)查屬實(shí)后，廠家支付受害人家屬撫慰金5000元；經(jīng)銷商支付受害人家屬撫慰金5000元；省消協(xié)自愿向受害人家屬捐助撫慰金3000元。
售房廣告誤導(dǎo)消費(fèi)者
2005年10月10日，王先生因某房地產(chǎn)開發(fā)公司樓盤廣告中所稱的“買一層送一層”，與某房地產(chǎn)開發(fā)公司簽訂了購(gòu)買復(fù)式樓房的協(xié)議。王先生的理解是：買復(fù)式樓送底層房屋和花園的所有權(quán)。在王先生簽署購(gòu)買協(xié)議并交清了房款之后，開發(fā)商又提出要再簽訂一份補(bǔ)充協(xié)議，協(xié)議中聲明用戶對(duì)底層房屋和花園只有使用權(quán)，沒有所有權(quán)。
2006年6月23日，王先生與開發(fā)商多次協(xié)商無果后向省消協(xié)投訴，而開發(fā)商稱自己沒有做出欺騙性廣告，不承擔(dān)責(zé)任。為此，省消協(xié)出具王先生提供的有關(guān)材料與其進(jìn)行了多次協(xié)商，開發(fā)商終于承認(rèn)自己的廣告有欺詐問題，退還王先生全部房款并按要求道歉，而王先生不再要求其他賠償。
免費(fèi)美容設(shè)下大圈套
2006年7月22日，省消協(xié)接到侯女士電話投訴，稱自己的母親幾天前在蘭州某商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，被一自稱是商場(chǎng)某美容院的工作人員拉住免費(fèi)嘗試美容。就在侯女士的母親做完護(hù)理打算離開時(shí)，被美容院工作人員攔住，稱免費(fèi)的只是服務(wù)費(fèi)用，不包含已使用的產(chǎn)品費(fèi)用，要求侯女士的母親必須付清打開的全部產(chǎn)品費(fèi)用共5300元，后美容院收到錢款后，侯女士的母親才被放行。事發(fā)之后，侯女士的母親認(rèn)為美容院的行為簡(jiǎn)直就是強(qiáng)盜行徑，委托自己的女兒向省消協(xié)投訴。
省消協(xié)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查后認(rèn)為情況屬實(shí)，對(duì)美容院負(fù)責(zé)人進(jìn)行了批評(píng)教育，并責(zé)成美容院退回所收費(fèi)用5300元，并就此事向侯女士的母親當(dāng)面賠禮道歉。
長(zhǎng)話業(yè)務(wù)咋就不暢通
2006年以來，省消協(xié)陸續(xù)接到了數(shù)10位消費(fèi)者對(duì)某通信甘肅分公司為用戶開通IP長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)后，卻長(zhǎng)期無法正常使用該業(yè)務(wù)的投訴，紛紛要求退款或者重新開通該項(xiàng)業(yè)務(wù)。省消協(xié)經(jīng)調(diào)查得知，由于該公司業(yè)務(wù)人員在推銷長(zhǎng)話業(yè)務(wù)時(shí)以各種虛假的優(yōu)惠條件作誘餌，但在辦理之后，該項(xiàng)業(yè)務(wù)卻一直無法正常開通。省消協(xié)立即與該通信公司取得了聯(lián)系，對(duì)其多次批評(píng)教育并予以通報(bào)，才使這一問題得到了一定程度的解決。
手機(jī)進(jìn)網(wǎng)許可證有假
2006年5月7日，毛女士在蘭州某通訊市場(chǎng)購(gòu)買了一部某品牌手機(jī)后發(fā)現(xiàn)，手機(jī)電話簿中存有40多個(gè)陌生電話號(hào)碼，懷疑該手機(jī)曾被人使用過。毛女士要求商家退貨遭拒絕遂投訴至省消協(xié)。而經(jīng)銷商一口咬定手機(jī)沒有質(zhì)量問題，不能退換貨。省消協(xié)工作人員經(jīng)仔細(xì)查看手機(jī)后，拿出入網(wǎng)許可證有假的證據(jù)，最后經(jīng)銷商全額退還手機(jī)貨款。
拿轎車虛假價(jià)格誆人
2006年4月28日，經(jīng)過雙方討價(jià)還價(jià)，馬女士將標(biāo)價(jià)為39999元的轎車最終以39300元的價(jià)格成交。預(yù)交了1000元的押金后，約好“五一”期間辦理提車手續(xù)。當(dāng)晚，馬女士發(fā)現(xiàn)該公司“五一”促銷廣告上該轎車的價(jià)格為38999元。馬女士立即與該公司聯(lián)系，要求解釋此事并要求退還押金。與商家協(xié)商無果后，2006年8月3日，馬女士到省消協(xié)投訴。
省消協(xié)經(jīng)調(diào)查了解后，認(rèn)為馬女士所反映的情況屬實(shí)，商家沒有如實(shí)告知消費(fèi)者轎車的真實(shí)價(jià)格。協(xié)商后，商家為消費(fèi)者全額退回購(gòu)車所交押金1000元。
旅游上當(dāng)買假珠寶
2006年8月15日，嘉峪關(guān)市消協(xié)接到貴州消費(fèi)者張某電話投訴，稱其一行6人曾去嘉峪關(guān)旅游時(shí)，旅游車直接開往某旅游定點(diǎn)珠寶店。他們先后購(gòu)買了價(jià)值共18500元的商品，但沒有開具發(fā)票，只開了出貨單。在離開蘭州準(zhǔn)備返程時(shí)，旅行社經(jīng)理稱只要是導(dǎo)游帶去的商店購(gòu)買的商品，若鑒定是假貨，由旅行社出面與商家協(xié)商給退貨。后經(jīng)貴州省黃金珠寶檢測(cè)中心鑒定后發(fā)現(xiàn)所購(gòu)商品均為假冒商品。消費(fèi)者曾多次與旅行社聯(lián)系均無果，遂打電話向嘉峪關(guān)市消協(xié)投訴，要求退貨并賠償損失。
嘉峪關(guān)市消協(xié)受理后經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，其商品標(biāo)簽價(jià)格與實(shí)際售價(jià)十分懸殊。經(jīng)工商部門配合，經(jīng)銷商退還消費(fèi)者商品價(jià)款；由經(jīng)銷商支付消費(fèi)者商品檢測(cè)、郵寄及交通、誤工等費(fèi)用1327元；消費(fèi)者退回的商品，移交工商部門另案處理。
消協(xié)維權(quán)為“三農(nóng)”
2006年，古浪縣家窩堡村民李某向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)分會(huì)投訴稱，他與同村祁某所種的18畝啤酒大麥出苗率不足85%，懷疑種子有問題。經(jīng)消協(xié)與經(jīng)銷商黃某、供貨商張某實(shí)地查看后，雙方最終達(dá)成由銷售商每畝賠償100元經(jīng)濟(jì)損失的調(diào)解協(xié)議。
70住戶無辜受凍
2006年11月29日，甘谷縣城關(guān)消協(xié)分會(huì)在接到住戶集體聯(lián)名投訴某房地產(chǎn)開發(fā)公司未能供暖后，積極展開調(diào)查。經(jīng)查，該公司與供熱公司協(xié)商并網(wǎng)并于11月13日簽訂了協(xié)議，要求供熱公司保證年內(nèi)供暖。但供熱公司卻因該公司一棟商住樓的并網(wǎng)費(fèi)未交而拒絕向此樓供暖。
甘谷縣城關(guān)消協(xié)在調(diào)查清楚造成不能正常供暖的原因后，針對(duì)兩個(gè)公司因?yàn)椴⒕W(wǎng)費(fèi)的問題，提出了分別供暖的建議并被采納，2007年2月3日19時(shí)，70多戶住戶正式享受供暖。(記張隆 張贇)
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