溝通搭建橋梁 以開放姿態建家園
天水碧桂園重視業主反饋 就相應問題積極溝通解決
近期，隨著天水碧桂園的開盤熱賣，業主及客戶疑惑的一些問題在網上流傳，有質疑者，也有夸大其詞者，雖然如此，天水碧桂園還是依然要感謝大家對碧桂園一直以來的關注和支持。我們真心感動，正因為各位業主的高標準、嚴要求，天水碧桂園才能一路向上發展，看到問題、提升能力，精益求精，促使項目品質及企業服務不斷完美，共同創造美好家園。
作為千億房企、中國地產十強企業，天水碧桂園是碧桂園集團首個進入天水市場的項目，同時也是碧桂園集團布局西部的第六座城市，我們堅信，也正是熱情的天水市民對美好生活不遺余力的追求，讓我們得以贏得市場的認可。也正是如此，在開盤當日為太多消費者造成了后期的消費流程中的困擾，介于此，自10月6日開盤后，天水碧桂園即刻調整了相應工作機制及重心，并付諸行動去解決問題、改進不足。在此，我們針對業主較為關心的幾個問題作出相應的回復，我們相信以下問題多數也是因為我們前期工作不到位而導致的不了解所造成。那么我們通過溝通和了解也一定可以得到相應解決。
關于為選購房客戶退籌、退款工作的開展：10月6日開盤后，碧桂園行政部即根據相應規定，分別針對3000元電商退款、20000或50000誠意金退款、10000車位定金、20000洋房定金或50000商鋪定金退款，制定了詳細的退籌及退款工作計劃，并及時通知了相應客戶在錯開的時間內，進行手續辦理，您只需提交齊相應資料后第二日起15個工作日內，錢款將退至客戶本人儲蓄卡上。 截止目前，這項工作正在積極處理中。對于退款及退籌攜帶手續您可查看碧桂園公告說明或致電置業顧問進行了解。
關于商品房預售相關證件是否齊全問題：依據《中華人民共和國城市房地產管理法》第四十五條規定：“商品房預售，應當符合下列條件：（一）已交付全部土地使用權出讓金，取得土地使用權證書；（二）持有建設工程規劃許可證；（三）按提供預售的商品房計算，投入開發建設的資金達到工程建設總投資的百分之二十五以上，并已經確定施工進度和竣工交付日期；（四）向縣級以上人民政府房產管理部門辦理預售登記，取得商品房預售許可證明。商品房預售人應當按照國家有關規定將預售合同報縣級以上人民政府房產管理部門和土地管理部門登記備案。商品房預售所得款項，必須用于有關的工程建設。”天水碧桂園是在符合國家法律規定的前提下，于9月15日開始陸續取得了相應預售房源的商品房預售許可證，在開盤當天，也同步于選房現場公布了五證資料，因此，并不存在網間流傳的無預售證開售的問題，一切經營活動按法律規定進行，碧桂園作為品牌企業，有責任也有義務履行并保障企業品牌榮譽。
關于2分鐘選房的問題：項目示范區9月24日開放時，銷售人員對前期意向客戶進行即進行了集中邀約，并根據客戶意愿為其提前選定5-10套房源，后續開盤前的十多天時間內，針對后續到訪的客戶，也進行了多次的意向房源溝通梳理，這樣做也正是因為意向客戶較多，選房時客戶可以更好的選到心儀房源，開盤當天客戶進入選房區只需要根據之前選好的房源進行篩選就可以了，這其中，由于部分客戶因為各種原因未能在我項目示范區開放時前來，或者來后沒能預有時間與銷售顧問充分溝通提前選定意向房源的，造成開盤時未能有備選房源，產生選房時間倉促的感覺，對此我們表示歉意。同時針對開盤當天未能選到意向房源的客戶，我們承諾將您前期繳納的誠意金全額退還。
關于認購簽約流程及具體時間未能兌現問題：對于該問題，我們始終心懷歉意，也是因為我們前期準備工作不周，在面對大量的業主選購置業后，未能及時與房管局系統對接，做好充分準備，導致在通知客戶前來簽約時，因業務量太大，導致與房管局網簽合同系統無法完成同步，需各位業主在進行草簽后再后期進行網簽。針對該問題的出現，我們也是第一時間調整了方案，加大工作人手，盡最大努力在大批業主購買后盡快為大家完成簽約工作。
關于實際交房與裝修不一致的擔憂：自從2013年碧桂園躋身千億俱樂部之后，碧桂園更加強調質量管控。伴隨著2015年精工產品的推出，碧桂園也在改進監管流程，強化對內部人員及施工方的管理，促使產品品質得到進一步提升。2014年以來，碧桂園也多次在項目舉辦“工地開放日”等與業主零距離接觸的活動。主動邀請業主、媒體參觀建筑工地，監督項目建設過程，聆聽業主建議，這是一種自信和開放的姿態，也代表碧桂園的實力。針對大家提出的交房與裝修是否會產生不一致的擔憂，在此大家可以放心，您所參觀的精裝樣板區我們都有明確標注哪些是交付標準，哪些非交付標準，在合同當中也有明確規定。我們一定會履行承諾，以企業品牌名譽保障業主利益。
我們感謝大量業主的信任和厚愛，為歷經24年發展歷程中不斷追求進步的碧桂園集團、這個發展中的企業，碧桂園是勇于正視自己的問題的！正如楊國強先生提到的“這里是講道理、勇于自我修正的公司”，并愿意付諸行動去解決問題、改進不足，不斷總結經驗和教訓，盡心做到社會效益、公司效益和員工效益三豐收。所以，希望大家堅信，碧桂園是一家有擔當的上市公司，我們不隱瞞、不回避工作中存在的問題，相反，我們正視和重視業主的各種反饋意見。我們歡迎業主通過協商或法律途徑來解決。因為，碧桂園是公眾企業，所作所為不僅要符合一般的法律法規，還要符合上市公司的監管要求，對于極少數業主嚴重偏離契約精神的訴求，我們可能無法滿足，敬請多多理解。同時，我們一貫歡迎媒體的監督，讓自身發展更為完善。溝通搭建橋梁，彼此建立信任則共創美好的家園！最后，再次謝謝各位業主與媒體朋友的關心與理解，也祝愿大家生活美滿幸福，歡迎加入天水碧桂園這個大家庭。
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