激發服務新動能 打造文明新形象
——訪市政府政務大廳黨工委書記、主任王曉彤
市政府政務大廳作為展現天水城市文明形象的窗口，也是我市創建全國文明城市的重要陣地。就如何做好創城各項工作，推動創城工作上臺階、見實效，近日，市政府政務大廳黨工委書記、主任王曉彤接受了記者采訪。
王曉彤說，創建全國文明城市是提升城市品質、塑造城市品貌、打造城市品牌的重大舉措和重要抓手，是市委、市政府滿足人民群眾對美好生活向往的民生工程和民心工程。市政府政務大廳作為市政府的窗口單位，是文明城市創建的聚焦點。大廳把創建全國文明城市作為優化營商環境、提升政務服務能力的重要載體，以服務好不好群眾說了算為標準，積極打造“高效、規范、廉潔、便民、暖心”的陽光大廳。
一是爭當文明城市創建的“排頭兵”。政務大廳作為創城實測點位，嚴格按照創城實地考察測評10個方面的標準，逐項對標列出責任清單，明確責任科室，安排專人具體負責；在大廳顯著位置布設了學雷鋒志愿服務站、等候服務區、母嬰室，主動公開投訴電話、意見箱，配備了飲水機、急救藥箱、便民雨傘、老花鏡等便民物品，并提供咨詢解答、辦事指引、幫辦代辦等多種形式的現場志愿服務，不斷完善大廳服務功能，使人性化、便民化服務更加彰顯；在包街責任路段，組建4支黨員突擊隊，劃分包街責任區域，組織志愿者對包抓責任區域開展文明勸導和環境衛生整治活動。今年志愿者參與包街志愿服務活動460余人次，在包抓小區開展疫情防控值守580余人次。
二是積極做文明城市創建的“宣傳者”。為發揮宣傳陣地作用，在大廳醒目位置展示社會主義核心價值觀、政務服務工作規范、文明健康、遵德守禮、誠信主題、關愛未成年人等公益廣告展板40多處，并利用一樓LED屏連續滾動播放公益廣告、行業規范、文明公約等內容，印制發放文明倡議書、宣傳手冊等創城資料3000多份，營造了人人知曉、人人參與的濃厚氛圍。為進一步規范工作人員行為，修訂完善《質量管理手冊》、評先選優、末位淘汰制、業務管理和窗口負責人績效考核等多項管理制度，按照“百分制量化考核”要求，新制定《督查工作規范》，教育引導督促工作人員嚴格遵守大廳禮儀規范，說文明話、辦文明事、做文明人，有效促進了大廳紀律作風轉變，以實際行動不斷提升辦事群眾的幸福感、獲得感和滿意度，為構建和諧幸福美好新天水作出了應有貢獻。
三是主動做文明城市創建的“踐行者”。為進一步深化我市“放管服”改革、優化營商環境，以政務服務“提質提標提速增效”的目標，嚴格落實“三減一優”工作要求，積極督促各進駐窗口對市級政務服務事項進行全面梳理優化，進駐事項時限壓減率達85.82%，全程網辦率達92.53%，即辦件占比達49.74%，切實提高了審批服務效率；為使服務更有溫度，主動公開進駐事項辦事指南、一次性告知單，公布各窗口咨詢預約電話，開辟了重大項目審批“綠色通道”和容缺受理等服務。截至目前，共為2569位不識字、不會使用申請軟件系統和年齡超過60歲的老人實行全程幫辦服務；為高家灣片區經濟適用住房項目等76個投資建設項目提供幫辦服務，免費郵寄辦理結果3428件，切實優化了我市營商環境，為全市經濟社會高質量發展作出了貢獻。
王曉彤告訴記者，下一步，市政府政務大廳將以嚴之又嚴、實之又實的工作舉措推進全國文明城市創建工作，繼續在提升大廳服務水平和整體形象上大膽創新、銳意進取，以文明城市創建成效推動政務服務工作邁上新臺階。
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