1月15日上午，天水市博物館明道堂內座無虛席，一堂博物館工作人員行為禮儀課程開講，來自天水市博物館、各縣區博物館及人文景點的200余名文博工作者翹首以盼，聆聽首都博物館國家一級講解員劉萍講解并示范博物館標準禮貌禮儀。這也是天水市博物館首次邀請國家級講解一線工作者在博物館“伏羲講堂”開壇設講，傳授經驗，培訓活動由天水市博物館副館長劉玉璞主持。
劉萍是首都博物館招錄的第一批講解員，從業之初，接受過國家文物局為期一年的封閉式培訓，因為業務素質過硬在同事中脫穎而出，成為首都博物館的金牌講解員。她多次代表首都博物館參加全國文博系統講解員大賽，曾獲2009年“帥府杯”全國講解員大賽一等獎，全國首個“金牌講解員”稱號。從業12年，她先后為江澤民、胡錦濤、習近平、溫家寶、吳邦國、王岐山、賈慶林、劉延東等黨和國家領導人參觀首博提供講解服務，并為外國使團參觀首博擔任中文講解。作為有豐富的國家A級接待經驗講解老兵，近年來，劉萍被北京市妙應白塔寺、中國園林博物館、北京博彥大學、北京西單商業街博物館、天津溢彩流金主持人培訓班等多個單位聘為特邀講師。
當天上午9時，培訓活動正式開始。劉萍老師以首都博物館接待服務工作為例，首先結合天水市博物館實際情況，從大處著眼，強調禮貌禮儀在博物館工作中的重要意義，接著從小處著手，將禮儀規范標準細化到各服務崗位，隨后，又從言談用語、行走坐立等細節出發，親自示范標準化服務禮儀，加深了參訓人員對所講內容的記憶，為培訓參與者教授了嚴謹實用的服務禮儀知識。
此次培訓開啟了天水市博物館閉館改造提升期間業務培訓工作的序幕，也是博物館講解員淡季內訓課程的重要組成部分。作為國家一級博物館，天水市博物館充分發揮行業帶動作用，堅持資源共享的原則，邀請各縣區同行一起參加培訓，以期共同提升業務水平。
通過培訓呈現出三個特點：一是授課老師層次高。這是天水市博物館第一次邀請國家一級金牌講解員親臨單位授課。二是參與面廣。與以往不同，本次培訓活動邀請了天水市各縣區文博同行參加，也是一次全市文博行業的培訓。三是接地氣。授課老師常年工作在講解一線，擔任過多次重要接待講解，具有豐富的工作經驗，可以零距離與全市講解員研討交流，所授知識具有針對性和實用性。
據悉，15日下午，劉萍老師還將為講解員作規范化講解、重要接待服務、講解比賽文稿撰寫等專題業務培訓。
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