用細心服務迎接八方游客 用工匠精神講好中國故事
——“雙節”期間，天水市博物館講解團隊為游客提供千余場優質講解服務
今年“十一”、“中秋”雙節長假，天水市博物館共接待游客5.2萬人次，博物館講解團隊為千余個參觀團隊提供了講解服務，專職講解員和志愿者們用他們飽滿的熱情和專業的講解向來自祖國各地的游客介紹了博大精深的伏羲文化和悠久燦爛的古代文明。八天長假，他們同博物館全體職工一起，放棄了與家人出游、團聚的機會，默默堅守在講解一線，用實際行動為國慶獻禮，為家鄉喝彩。他們細心、嚴謹的服務態度和工匠精神展示了天水文化旅游從業者的良好形象，得到了游客和社會各界的一致好評。
與其他綜合性博物館不同，天水市博物館的講解員除了承擔博物館陳列展覽講解、博物館社會教育工作外，更要肩負起全國重點文物保護單位伏羲廟和中華根脈文化、易學文化的宣講推廣工作，此外，其他日常工作量大面寬，勞動強度很大。今年寶蘭高鐵全線通車后，來伏羲廟和博物館尋根祭祖、了解文化的游客人數持續上升，僅長假八天中，就有四天日均參觀人數過萬。如何有效疏導游客，在保證參觀安全的同時讓游客快速了解羲皇故里、文化天水，感受伏羲文化的魅力，成為擺在博物館講解團隊眼前的一道難題。為此，天水市博物館接待服務部在節前對所有講解員及售票、行存窗口崗位工作人員進行了嚴格的業務培訓，再次明確了窗口職責，并從天博志愿者團隊中精心挑選了20名有一年以上服務經驗的歷史、考古、旅游管理專業的大學生志愿者，擴充到長假講解隊伍中。
長假一開始，講解團隊就投入到高頻次的講解服務之中。專職講解員和志愿者分上、下午兩班，每班5小時工作時長，為了保證講解質量，為游客盡可能多的提供文化講解，售票窗口合理調配，在講解高峰時段，采用合并講解團隊、志愿者每10分鐘免費講解一場的方式組織觀眾祭祖、參觀。盡管如此，講解員平均每天還要承擔至少5場的講解任務，辛苦程度可見一斑，但大家都沒有因為任務重降低對自己工作質量的要求，8天長假，千余場解說，講解零投訴，大家用辛勤的付出贏得了聽眾的認可，為祖國生日送上了自己特有的祝福!
“用細心服務迎接八方游客，用工匠精神講好中國故事”一直是天水市博物館對講解員的職業要求。我們會繼續努力，不忘初心，砥礪前行，為弘揚傳統文化、宣傳家鄉天水貢獻自己的力量。
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